工作时间：2006-10到2012-12
公司名称：简历本信息技术有限公司 | 所在部门：售后客户服务 | 所在岗位：客户服务经理
工作描述：
建立高效的维修及服务团队，确保商业团队理解且执行规范的服务策略
产品维修的质量进行检测监督、公司内部各部门协调、海外客户服务部门沟通。
制定服务流程和考核规范，对部门内部员工进行管理、考核。
维修配件管理，及时调整配件库存，控制维修成本。
审核产品维修及服务效率并进行品质分析。
编撰产品技术资料以及培训资料。对维修人员和店铺或经销商人员进行产品技术及服务培训。
与外包服务供应商保持良好的沟通，对其服务报价和服务费用进行审核，确保其服务质量和效率。
负责客户投诉处理，与相关管理部门协调。并对客户投诉后续跟进和反馈工作。
日常工作报告、产品质量分析报告、客户投诉处理和满意度报告。
工作时间：2012-06到至今
公司名称：简历本信息技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：售后服务/客户服务
工作描述：
1.根据业务员接待流程以及客户满意度，对业务员进行绩效考核。
2.负责厂家考核接待，根据结果做出改善方案。
3.对调查报告的整理及存储，做出弱项整改及整改后续跟踪。
4.根据公司要求组织车友会、自驾游活动
5.客户招揽及入厂客户调查，对投诉抱怨事件的反馈、处理协调。
6.售后客户预约登记及核实，积分管理。
7.公司前台不定期轮岗，对客流量准确记录，做出有效数据分析。
8.负责本部门人员排班安排，对于活动所需物品物料进行采购。
9.日报表、周报表及月报表的统计分析。
工作时间：2014-03到至今
公司名称：简历本管理咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户服务经理
工作描述：
1、客服管理（新部门成立）
1）、客服部的规划、建设、部门管理制度和客服流程的设计和优化
2）、部门的日常管理、监督、指导、培训（业务、技术）、考核与评估
3）、突发事件的处理及特殊客户亲自跟进和安抚
4）、部门内部及部门与部门之间的重要沟通与协调
5）、设备安装、调试的统畴及外勤人员的调配、协调
6）、数据分析、报告及提出可行性意见和建议（尤其隐患预警）
7）、上级交待的其它工作
2、综合管理
1）、办公室日常管理
2）、票据处理（出纳、支票、银承等）
2017年4月 系统学习了网络营销管理课程
2017年3月起为期半年 学习物流管理，对国内专线物流运营有较深的认识，并参与了一套物流管理系统的开发研讨
工作时间：2006-07到2010-10
公司名称：简历本管理咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户服务经理
工作描述：
1、解答客户对产品使用疑问；或使用后不良反应的疑问；
2、及时处理客户的工商投诉、消协投诉以及电视（小强热线）暴光后的危机处理；
3、安排维修员做好产品损坏后的维修工作，加快服务的速度，提升顾客的满意度；
4、组织本部门电话回访员、维修员的相关培训；
5、拟定部门的绩效管理考核办法及各项客服系统管理指标；
6、协助并指导公司12个经营部38个网点做好售后服务工作；
7、建立工商、消协等外联关系；
8、参与策划和落实老顾客俱乐部建设。
