工作时间：2013-03到2014-10
公司名称：简历本招聘咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户服务总监
工作描述：
工作职责：
1. 客服部组织架构搭建
2. 客服部岗位职责确定
3. 客服部管理制度制定
4. 客服部服务流程梳理
5. 客服部运营手册编写
6. 客服部绩效考核制度初稿
7. 客服部激励制度初稿
8. 客服部要客体系建立
9. 客服部增员及团队建设和心理辅导
10. 客服部月度业绩指标达标
11. 集团及各子产业公司差旅服务
12. 中脉系统七大总裁差旅服务
13. 道和商旅卡精英训练营培训师
14. 协助旅游部业务流程梳理
15.
工作业绩：
1、 组建客服团队，从8人增员至150人
2、 搭建客服体系
3、 每月超额完成公司业绩指标
4、 协助旅游部商务项目投标
5、 北京1019鸟巢项目筹备
工作时间：2015-12到2017-04
公司名称：简历本网络科技有限公司 | 所在部门：客服组长 | 所在岗位：
工作描述：
前期曾在东方有线、饿了么、国拍等项目做过一线坐席。在东方有线主要是为用户受理各项业务，包括电视，网络的报修及办理套餐，协助用户处理问题，提供售后解答，处理用户投诉，安抚用户情绪。在饿了么是帮用户催单，协助用户退单，处理用户投诉等与订餐相关的一系列问题。而在国拍是告知用户拍卖车牌的各项规则，处理用户在拍卖车牌中遇到的各项问题。
后任现场驻场组长（管理15人左右客服团队）主要负责处理一线坐席在通话中遇到的各种紧急问题，组织为一线坐席每天开晨会，合理安排客服人员工作班次，考评员工绩效，统计制作客服各类数据报表及组织各类团队建设活动
工作时间：2009-07到2015-03
公司名称：简历本信息技术有限公司 | 所在部门：部长 | 所在岗位：
工作描述：
1.服务政策的制定与实施，成本的控制
2.全国服务热线的统一管理
3.各项会议的召开以及培训计划的制定并实施.人才培养
4.完成CSM系统派单以及全国服务商的监管
5.重大客诉和危机事件的处理
6.负责完成维修手册，服务手册，服务合同的编写等
7.全国服务中心管理以及配合其他部门完成工作
8.部门服务营销,服务标准化的开展，推动，落实等
工作时间：2007-03到2009-04
公司名称：简历本网络技术有限公司 | 所在部门：售后服务部 | 所在岗位：客户服务总监
工作描述：
负责全国售后服务工作,作为厂家售后,负责制定公司售后服务发展规划与内部管理（售后政策、管理制度、客服体系）和对全国售后网点的管理审核, 提升售后专业服务能力，售后维修处理能力和售后物料管控能力；建立科学的数据库管理系统；对经销商和下游授权网点的沟通和协调，操盘作业流程与政策/法规/环节/制度/财务/报表/考核/审核等以及重大事务处理(曾出过专门售后书籍和培训全国客服网点售后服务工作)
