工作时间：2014-04到2016-08
公司名称：简历本信息科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户服务经理
工作描述：
宾客服务经理主要负责管理礼宾,前台,金尊楼层,和相关部门.从而使客人更好地体验我们优质的服务,
就VIP和President Club 客人的抵达,离去和特殊需求与相关部门协调
编写和分配日常的VIP和Presidents Club 报告,并递交给相应餐厅
可与相应部门协调客人和团体到达时间,并向该部门通报
定期开展同事业绩评估,包括纠正措施和训导.通过参与招募,雇用,职员培训和激励来直接影响酒店的效率
按照房务总监,酒店经理和总经理的要求及时地完成项目
工作时间：2007-03到2010-08
公司名称：简历本信息互动有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户服务经理，物业副经理
工作描述：
一、分管客服、工程工作。
1、负责费用收缴及客户投诉工作；
2、负责客户档案信息定期更新整理工作；
3、组织客服及工程人员落实入住手续的办理工作；
4、定期组织分管部门人员进行培训；
5、对园区设备设施的维护与保养进行监督；
6、定期组织相关人员对园区进行联合检查；
7、协助总经理完成全年各项工作任务；
8、定期向总经理呈报工作。
工作时间：2006-11到2011-07
公司名称：简历本人才咨询有限公司 | 所在部门：客服中心热线服务室 | 所在岗位：客户服务经理
工作描述：
客户服务工作是客户所提出的各式问题的有效解决以及客户情绪的安抚，需要具备高EQ和对产品的深入认识。所以，人际关系、情绪稳定、工作热忱、沟通协调、客户服务与工作效率这六大特质变成为是客服人员不可或缺的重要职能。客服人员担任直接与客户沟通的角色，沟通与电话营销技巧也是必备的技能，计算机应用方面要会Office办公软件的熟练操作。其实，看似简单的客服工作并不简单，客户服务工作主要涉及售后服务、客户接待、客户投诉处理、客户满意度、对待客户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等方方面面，它是企业对外形象树立的窗口。
工作时间：2014-05到至今
公司名称：简历本网络技术有限公司 | 所在部门：客户关系部 | 所在岗位：客户服务专员
工作描述：
客户服务中心专员，负责接听客人咨询及处理客人预定要求。处理客人电话及邮件咨询投诉，维护电话及各系统稳定。
负责对部门客服人员酒店知识培训（每月酒店咨询推广及餐饮优惠）新人培训，对客服人员电话进行监督，抽查电话质量，确保符合五星级福布斯服务标准。
熟悉呼叫中心运营，参与建立呼叫中心服务标准SOP。懂得应用客户服务中心相关程序，适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它电信服务。懂得就软件使用情况和供应商沟通，熟悉Jazz，Opera，DuVoice ，HotSos等系统使用。熟悉交班运作，接待大型团队，包括叫醒服务，保密入住，确保接待顺利。
成果：
1. 于2016年获得美高梅优秀员工金狮奖。
2. 获得澳门职业技能认可-客户关系主任 。
3. 所在职期间，协助服务中心连续两年达到福布斯评核，并获100分。
由于本人在澳门工作，烦请邮件联系，谢谢。
