工作时间：2015-09到2017-03
公司名称：简历本信息科技有限公司 | 所在部门：客服部 | 所在岗位：客服总监
工作描述：
完成人员招募、技术训练2人，达到100%胜任工作。
组建维修部、从规划、设备、图纸、料件、人员训练到实际运营全程参与。
完成WirelessLAN产品的技术训练，培养1名熟练员工。
完成网络交换机、路由器、3G/4G产品线技术支持人力资源的部署，专人专岗。
建立日常记录与追踪系统、当年记录达到600笔，为部门决策提供翔实的资料，让报表制作从原来的4小时提升到0.5小时。
完成公司IT建设目标，建设并管理公司内部机房、3台服务器、维护20多台电脑等。
工作时间：2015-07到至今
公司名称：简历本网络科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客服经理—客服总监
工作描述：
1、负责客服中心部门组建，组织架构体系搭建，部门人员招聘；
2、根据公司实际情况，把客服中心分解为客服部（线下400，线上京东，淘宝企业店），商务部，仓储物流部，售后服务部四个部门，并得到总经理的认可；
3、组织部门人员业务技能培训，并根据需要适时安排拓展训练；
4、根据公司计划并结合中心实际情况，分解季度KPI绩效指标的落实和季末考核;
5、负责中心部门制度，流程的制定并执行；
6、产品和销售商售后政策的制定和实施；
7、主笔各类销售合同的拟定并经总经理审批后下发销售部门使用；
8、亲自或组织销售商产品知识，售后技能培训，并得到对方的一致好评；
9、主导三款产品说明书的编写工作，并经总经理审核通过后使用；
10、成功引入第三方物流平台-海尔日日顺，为公司的物流时效性提供了保障；
11、成功引入第三方售后平台-神州联保，其遍布全国的售后网点，有效配合了快速膨胀的销售布局；
12、组建深圳、北京、上海等三地分拨仓库，在配合电商平台部分城市就近发货的同时，进一步提高物流时效性；
13、定单、对账流程的制定及销售商下单的审核工作；
14、产品质量预警机制及客户投诉预警机制方案的制定并实施；
15、参与新产品的研发，建立质量问题反馈机制并定期主导质量会议；
16、参与公司营销政策、产品定价及公司重大决策工作；
17、有委外加工厂(OEM)售后品质处理经验，并起草售后处理实施流程；
18、负责中心和市场、销售、研发、生产、品质五大部门内部对接流程的制订；
19、主导台湾天心ONLINE-ERP以及CRM系统的上线和实施。
工作时间：2011-03到2015-04
公司名称：简历本信息技术有限公司 | 所在部门：集团客服部 | 所在岗位：客服总监
工作描述：
1.协助区域客服经理定位呼叫中心及救援中心业务方向，开展符合区域业务条线及店面需求的项目规划及实施，并在运营过程中把控项目质量，定期向区域客服经理汇报；
2.执行总部客服有关呼叫中心及救援中心统一业务规划，结合区域实际情况协调有效资源，达成业务目标；
3.对呼叫中心系统平台有效管理，控制呼叫中心各项成本预算；
4.对接呼叫中心和店面CRM系统的数据同步作业，监管理呼叫中心设备、仪器的使用。组织话务数据和各项业务数据的统计分析，产出项目报告；
5.建立和完善有关咨询、投诉、救援、预约、满意度、邀约等各项呼入及呼出业务流程，确保各项KPI的达成；
6.制定完善呼叫中心、救援中心管理制度、规范并监督执行，建立和实施培训和质检体系，进行数据策略分析，跨部门对接与沟通；
7.负责拖车救援业务的拓展、营销与经营
8.负责各项客户关系维护
9.降低及管控运营成本
10.对员工团队进行有效管理，优化人力资源配置
11员工情绪与心态管理和员工职业生涯规划，降低流失率，现场紧急事宜疑难问题处理
工作时间：2010-01到2017-03
公司名称：简历本招聘咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：总经办主任 /客服总监
工作描述：
工作的精髓在于提供一个萃取可迁移能力的机会，事业的精髓在于寻找使命感，以下工作中萃取的能力可有效提升新事业的使命感
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1.负责运作团队的建设培训，提升整体的专业服务素质;
2.健全和完善公司运作部门的各项规章制度和操作流程并负责相关政策的有效监督执行；
3.保证公司信息渠道的通畅，与市场销售等业务部门保持良好的沟通，配合市场部完成销售目标；
4.按管理层制定的公司发展目标编制部门员工考评内容，公正、公平地对员工工作表现进行考核评估，不断激励员工，增强员工对企业的凝聚力；
5.负责媒体投放执行协调、排期核对、播出证明及投放报告等事宜。
6.应收账款的监控、管理、审核。
7.营销方案策划及把控,擅长ppt，熟练office
8.合同制订及有效执行
9.客户资源入库管理及有效性审核。
10.400热线观众投诉处理及建立客户数据库分析系统、满意度调查等事宜。
11.负责总办综合事务，协调各部门工作。
12.协助参与并起草公司年度计划、规章制度、各类通知等。
13.负责召集公司会议，做好会议记录，及时跟踪、督促、落实、执行。
14.协助外部公共关系处理，维护公司企业形象。
15.办公室采购和资产管理、办公室装修等事宜。
16.员工活动的召集和组织协调
17.车辆、安全、钥匙、名片、卫生、报刊、绿化、预订等等行政后勤工作
18.企业文化建设等事宜
