工作时间：2012-05到2014-05
公司名称：简历本信息技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客服专员
工作描述：
1.负责公司对工、农、中、建等20多家银行资金数据上的对接；
2.处理一线客服提交上来的工单、事务，保证在30分钟之内给客户解决资金支付上的问题，并给到客户优质、专业、详细的解答；
3.每天定期跟上海总公司的退款组、对账组把昨日的业务进行汇报；
4.处理客户在网上资金支付产生问题之后的投诉；
5.根据每天的情况，制定出当日报表和工作内容，及时通过邮件汇报给领导。
工作时间：2015-09到至今
公司名称：简历本招聘咨询有限公司 | 所在部门：北京索尼产品专卖店 | 所在岗位：客服专员/助理
工作描述：
索尼公司是世界上民用/专业视听产品、游戏产品、通讯产品、核心部件和信息技术等领域的先导之一。它在音乐、影视、电脑娱乐以及在线业务方面的成就也使其成为全球领先的电子娱乐公司。
主要工作内容：
1. 负责接待顾客咨询电话
2. 负责向顾客提供准确的促销、产品、售后政策等信息
3. 负责顾客售后电话回访，维护顾客关系
4.负责店内员工考勤、办公行政相关事宜等
5.收银人员不足时，兼收银工作
本人工作踏实、认真负责，能够完成领导布置的各项工作，在职期间受到各位领导和同事的认可。
工作时间：2016-06到2017-05
公司名称：简历本信息技术有限公司 | 所在部门：客户部 | 所在岗位：客服专员/助理
工作描述：
公司主要服务于招商类连锁加盟企业
1、与客户沟通了解项目信息
2、分析梳理项目价值体系及项目竞品收集整理，汇总给相关工作人员
3、协助总监组织例会，创意会
4、制定项目时间进度表，督促客户提供资料。
5、协助印刷，商标知识产权注册，Icp和url的购买和备案，协助优化做好后台数据记录
6做好项目内部归档工作并审时度势向客户请款
7、合同修改，开发票收据，为客户准备节日礼品，定期做客户回访
工作时间：2005-06到2006-09
公司名称：简历本管理咨询有限公司 | 所在部门：客服 | 所在岗位：客服专员/助理
工作描述：
⑴以耐心仔细专业的态度接听所有客户对于预订事宜的来电，包括任何促销机价等的信息查询(客户以外籍乘客居多，交流以英语为主)；⑵根据客户要求更改其所需的航班，预订机上座位和餐食等；⑶为团队票进行座位配置并做好起飞前人数核对以降低机位空置情况；⑷向前来柜台的客户主动出售、推荐公司产品（尤其是新航会员俱乐部），以及处理所有积分换取免票、升舱凭证的预订和出票工作，会员过期分数的延期、重新购买等；⑸为直接向我们订取机票的客户及公司旗下的旅行社出票或做好异地取票的工作；⑹如有客户需要，及时与国外办事处联系，得到授权后为客户重新出票或转接其他航空公司；⑺记录每天出票所得的现金支票等并交至财务部。
