工作时间：2011-03到2016-04
公司名称：简历本人才咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：电商行政文员、京东运营、客服主管、天猫运营专员
工作描述：
1、 从事电商工作将近五年，经历了太子龙电商从创业到成熟阶段，本人也从一名普通的淘宝客服做起，后因表现优秀，晋升为客服主管。任职期间，负责客服团队的日常管理，引导、支持与监督，并对其进行培训、考核，负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析，负责销售数据及资料的整理以及客服团队薪资核算。本人也因管理突出，被评为公司优秀员工；
2、由于公司业务发展需要，本人被调到运营部门，任京东店铺运营，负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理，店铺开店初一个月，销售就突破10万元。
3、 后两年，任天猫店铺运营专员，不仅负责店铺日常维护，商品管理的把控。优化库存和产品线，完善淘宝店铺的操作规范和流程；还负责过店铺日常活动报名，对接天猫活动小二以及充分利用淘宝各种活动资源，完成公司的销售任务。
工作时间：2015-07到至今
公司名称：简历本招聘咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客服专员
工作描述：
1.以接电话或者微信，qq的形式，处理各门店反馈或顾客直接反馈的投诉。
2.接听热线电话，解答顾客所咨询相关问题。（如：想购买货品的款号，门店地址，等。）
3.同财务一起去公司库房销毁每月商场门店的强制退残品，以免流到市场影响品牌形象！
4.将每月的投诉内容汇总做相应的数据分析，根据数据体现出的问题作出相应的应急对策和预防措施！
5.每月定期度过门店做服务培训！（如：常见质量问题的鉴定方法及处理方案，工商抽检的注意事项，等。）
6领导临时指配的其它工作.
工作时间：2008-04到2011-04
公司名称：简历本信息互动有限公司 | 所在部门：技术部门 | 所在岗位：售前/售后技术支持经理
工作描述：
此公司为美国TRDI公司的江苏代理（水文流量测量仪器ADCP厂商）；美国HACH公司江苏代理（环境监测仪器厂商）；美国SyQwest公司(原美国ODEC公司)代理。
职责如下： 1. 设计、审核各种技术方案和产品说明文档
2. 参与项目的商务和技术投标，参与制作投标文件制作；跟踪管理多个仪器标的进场、安装、调试、培训等过程。
3. 安排和管理技术人员进行用户培训及现场安装指导。
4. 参与新产品的技术推广。
工作时间：2000-01到2013-04
公司名称：简历本信息互动有限公司 | 所在部门：业务部门 | 所在岗位：客服主管,行政销售主管
工作描述：
公司简介：
广州盛华信息服务有限公司是上市企业，与中国三大电讯运营以及香港和记等国内外，众多知名企业建立深厚的友谊，并达成了长期的友好合作关系，公司总人数达5千人以上。
个人发展历程：
2000年1月至2002年6月：从事香港BIS秘书台，熟悉香港文化，香港知识及港式拼音等；
2002年7月至2006年10月：从事香港电话数码电讯运营商客户服务工作；
2003年4月晋升领班；
2004年10月晋升主管，团队成员达二百人，纯熟处理新学员培训，在职培训，提升同事沟通技巧培训，服务意识培训,客服处理技巧培训等；协助处理升级投诉；日常班表安排等。工作表现多次得到香港合作方的肯定及认可，期间更安排到香港总公司学习及培训；
2006年11月至2007年6月：香港电讯电话营销外包项目管理工作，负责项目从创建到完善,参与全过程工作,团队成员达50人，主要职责：
1、制定每月营销计划实施及完成情况，对销售数据，员工业绩进行分析及汇报；
2、制定培训计划，包括销售技巧提升培训，服务意识培训，沟通技巧培训，独立完成培训课件的制作，培训成果反馈等,通过在职培训的提升，员工平均超额完成任务量20%；
3、管理质检及处理客人投诉，根据各项指标制定质检标准，监督质检过程，确保完成当月质检任务,每月质检成绩100%达标，客人投诉率控制在0.02%，有理投诉为0；
4、在工作期间，带领团队超额完成每月目标，得到上级及合作方的赞许；
2007年7月至2013年4月：联通增值业务电话营销外包项目，团队成员达200人，主要职责：
1、负责招聘，根据当月任务量制定招聘计划，每月招聘目标在20-50人左右，落实招聘完成进度，对面试者进行复试；通过薪酬调查，了解同行业情况，优化入职条件，改善复试流程，招聘任务环比提升10%；
2、入职及在职培训，安排3名培训师的日常工作任务，制作入职培训课件，对新入职员工进行业务知识及操作系统培训，组织在职培训，包括语音语调培训，服务意识培训，沟通技巧培训等，独立制作相关培训课件，反馈培训效果；通过入职培训教材的优化，入职培训期从10天缩短至7天，学员培训考核达标率达88%，环比提升十个百分点；
3、现场管理，带领团队完成公司下达的销售目标，监督完成进度，对销售数据，员工业绩进行分析及汇报；通过对外呼系统的优化，针对现场管理的各项制度的完善，员工的工作效率提升30%；
4、团队建设，员工关注，定期组员员工座谈，营销销售氛围，宣传公司文化；每月组织不同主题的活动，营造公司文化氛围，员工在职时长延长3-6个月；
5、对外沟通协调，数据分析，做好大客户关系维护工作，对相关数据进行分析并列出有效改善措施及方法，熟悉整个项目的运营情况，协助团队完成全年工作目标及销售任务。
