工作时间：1993-01到2011-10
公司名称：简历本信息科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：酒店管理
工作描述：
从南京旅游学校学习结束、南京丁山宾馆实习后，于1993年到南京“飞云大酒店”工作。从一名基层楼层服务员做起，直至2011年国企改制，在近20年的时间内，历经酒店总台主管，客房部经理、餐饮部经理，酒店总经理助理的多个岗位工作。近20多年的酒店业职业生涯，造就我热情、坚韧、细致的工作作风；长期的酒店工作氛围，令我养成了服务为先，宾客为先的工作习惯。从酒店最初的一名服务生，成长为高层管理者的经历，令我具备了较为丰富的组织力、执行力和团队的沟通力。2011年酒店进行了国企业改制，心怀着对酒店工作的热爱，我选择了“买断工龄离职“。
工作时间：2012-02到2013-03
公司名称：简历本信息互动有限公司 | 所在部门：客服部经理 营运经理 | 所在岗位：
工作描述：
1.综合市场情况，参与负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。
2.参与酒店的推广工作，酒店产品的更新改造，提高酒店的声誉和影响力。
3.与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，确保销售计划的落实和实施。
4.审阅每天业务报告，了解当天客房出租率，营运状况，接待情况。
5.管理前厅部客服部一切事宜 督促和配合各部门完成总部目标
6.组织协调各部门按照规定要求接待好VIP客人。
工作时间：2010-11到2012-05
公司名称：简历本招聘咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：酒店管理
工作描述：
1、负责酒店开业前的部门各项准备工作；
2、负责制订部门的各项业务指标和工作计划；
3、参与酒店的市场调研和预测，参与房价及促销计划的制定配合酒店整体营销战略完成各项营销活动；
4、批阅由大堂值班经理提交的客人投诉记录及汇总表，亲自处理VIP客人的投诉和客人提出的疑难问题，密切保持与客人联系，向客人征求意见及建议，及时反馈并传递给其他有关部门，并跟进落实情况，定期提出各项工作的改进意见，供酒店参考决策，以保证酒店服务效率和质量；
5、负责部属员工工作绩效考核评估、面谈并实施奖罚措施，并引导员工做好职业发展规划；
6、确保前厅部工作每个环节和流程都符合标准，向部属下达工作任务和指标，善于发现问题并解决，及时进行工作策划和督导；
7、带领前厅部全体员工贯彻执行酒店管理层的各项方针政策；
8、与酒店各部门保持紧密的联系，成为酒店与客人沟通协调的桥梁；
9、了解员工的实际需要，并针对实际情况进行相应的培训；
10、完成领导交于的各项工作；
工作时间：2008-03到至今
公司名称：简历本信息互动有限公司 | 所在部门：客房部经理 | 所在岗位：
工作描述：
1。制定工作目标，制作年度预算及工作计划培训计划，制定淡季大清洁计划。
2。安排下属班次，布置任务并行分工。
3。记录，报告所有区域的工程问题并检查落实。
4。加查监督下属的仪容仪表，行为规范及出勤情况。
5。检查下属工作程序的标准操作。
6。检查和控制客用品清洁用品的消耗。
7。与其他相关部门沟通，协调，密切合作。
8。处理紧急事故，事件，客人投诉及当天各岗位各区域发生的特殊事件。
9。确保所有机器设备运转正常。
10.计划、组织、指挥和控制客房部的全部工作。
11.面见、雇佣、培训客房部所有人员，必要时有权予以解雇。
12.经常了解客房部范围内工作进度，改进工作方法、提高效率。
13.了解客人意见和员工的需求、建议。
14.检查重点客人房间及接待情况。
15.按时参加店务会、传达落实会议决定及向店领导汇报，主持每日客房部例会。
