工作时间：2015-12 - 2016-09
公司名称：简历本信息互动有限公司 | 所在部门：客服部 | 所在岗位：客服主管
工作描述：
1、客服部团队组建（规章制度制定，400热线和营销QQ的服务规范和考核制度等PPT的制作，业务培训PPT的制作）
2、员工面试
3、员工业务培训
4、团队绩效制定
5、团队目标计划制定
6、带领团队完成KPI指标。
7、提高团队的服务质量、业务知识，从实用口径添加，电话录音分析，KPI等各方面来有效提高CSR话务水平
8、协调好工作上的事宜，使每位team成员发挥出自身能力，改善弱势
9、辅导入组新人的业务技能培训
10、客服部每月运营预算
11、整理KPI考核表及其他数据分析管理工作等，督促员工完成KPI指标。负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；处理客户的投诉
工作时间：2015-04 - 2015-09
公司名称：简历本网络科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：经理助理
工作描述：
工作职责：1.洽谈银行：根据公司规模的扩大，急需更多银行驻点，所以在实习期间与同事奔走于各银行之间进行调查，收集银行情况的数据，进行分析归类总结，向经理拟写汇报材料并和银行有关工作人员商谈合作事宜，拓展银行驻点，开发更多客户。2.撰写策划案：根据前期调查的数据分析，参与“投顾进小区”策划案的撰写，回馈客户，理性投资。3.银行驻点：在招商银行驻点，开发客户。
工作收获：1、熟悉数据收集分析和拟写汇报材料的工作流程；2、具备较强的学习和适应能力；3、擅长团队合作和人际沟通能力4、思维比较严谨，考虑事情比较周密，做事认真、负责。
工作时间：2014-05 - 2015-08
公司名称：简历本信息技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：高级产品经理
工作描述：
➢ 产品路线图和需求规划：在甲方产品意图基础上，对融合通信产品定位、路线图和需求规划进行重构和优化
➢ 核心业务逻辑定义：对融合通信“新通话、新消息、新联系”等三新主要功能模块的核心业务逻辑进行定义，包括但不限于
1）新通话：电路域与数字域通话之间的切换逻辑、多方通话处理逻辑、通话并发消息功能的业务逻辑等；
2）新消息：各种消息体的规格定义、IM消息与传统短信之间的消息通路设计，以及离线消息、多端消息同步和消息队列的处理逻辑等；
3）新联系：基于手机通讯录的社交能力与传统通讯录能力的整合；
➢ 业务规范制定：协调项目各侧，中国移动各部门、SDK厂家、平台厂家，讨论产品设计方案、核心业务流程梳理、流量核减方案、业务定价策略；
➢ 产品交付验收：在产品测试和交付阶段，协同甲方对最终交付版本的产品功能和性能质量进行验收把控，确保最终交付物符合产品迭代预期；
➢ 项目、团队管理：直属项目团队的管理工作，项目进度控制和资源协调；
工作时间：2016-05 - 2016-10
公司名称：简历本管理咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：运营管理
工作描述：
1.先后管理4个100人的微信学习群，每周选出并编辑好晨读材料，组织群友积极参加晨晚读，致力于给大家营造一种轻松愉悦的学习氛围。
2.策划线上活动。如：新人破冰活动：“百家争鸣”、七夕特别活动：牵手搭档晨晚读。
