工作时间：2012-05 - 2017-08
公司名称：简历本人才咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：售后服务工程师
工作描述：
1负责湖北省内客户设备的安装调试，以及后期的保养和维修
2为客户提供数码复印机技术的支持和咨询服务，解决客户在使用过程中遇到的问题
3定期对客户进行拜访及客户关系的维护
4对客户的维修数据进行统计
5对客户零件进行控制，降低维修成本
6定期向工程部主管汇报以及完成主管交待的其他工作
工作时间：2016-11 - 2017-05
公司名称：简历本信息技术有限公司 | 所在部门：售后服务部 | 所在岗位：专属服务顾问
工作描述：
在该公司主要负责汽车保养和保险理赔专属服务顾问工作。
主要工作内容有:
1.车辆维修保养预约跟进，保养车辆到店后接待维修，售后维修跟踪服务；
2.事故车到店后车辆的接待及赔资料收集；
3.车辆报价定损和维修进度反馈客户；
4.车辆修好后，索赔资料交付结案。
5.整理每天、每月事故车报表
工作时间：2008-02 - 2010-03
公司名称：简历本网络科技有限公司 | 所在部门：销售部 | 所在岗位：销售代表
工作描述：
1、了解本地旅游市场，接待来访来电顾客，了解相关信息， 介绍旅游线路，推销旅游产品.有良好的沟通技巧.能在短时间和顾客成为朋友
2、对顾客进行跟踪回访等一系列事项，再把相关的情况汇报给有关部门处理。
3、做好内外文件的发放、登记、传递工作。
工作时间：2009-04 - 2017-03
公司名称：简历本人才咨询有限公司 | 所在部门：售后服务部 | 所在岗位：售后服务 副部长
工作描述：
1）完善部门管理制度，推进售后流程高效化，制定改善措施并指导区域经理贯彻实施。管理的业务范围包括维护改善售后服务管理系统MICS、售后服务运营手册，监控客户满意度、三包索赔业务、产品质量信息报告、客户投诉管理、召回管理等。
2）制定和并实施提高经销商售后水平的方案，组织并实施售后服务营销活动，以达到提升经销商盈利水平及提高客户满意度的目的。协助售后零件部开展零部件、油品及精品销售。
3）负责保修索赔业务，善意索赔业务最终审批。负责车辆召回作业的实施和管理，以提高召回实施率。
4）负责产品质量信息报告(PQR)的处理，并作为联络窗口向三菱汽车OFS部提交改善方案（质量信息反馈曾获“三菱汽车全球质量信息评比”NO.1称号）。 包括对市场品质信息收集、现场确认、制作PQR报告反馈，旧件收集及返回日本三菱汽车。
5）负责经销商售后服务网络管理。包括经销商年度巡回评估，服务合同签订；启动新经销商售后培训会议吸引经销商加入售后服务网络，同时指导新经销商初始零件库存配备、专用工具购买及意向经销商现场辅导；经销商培训业务需求确认及督导参加培训课程。
6）组织并指导售后服务政策、工具的发布。包括三包保修手册、产品使用说明书、车间维修手册、Newsletter （技术 & 服务）、车辆专用诊断扫描仪使用。
7）负责对经销商现场技术支持、处理重大客户投诉；
8）协助总监制定部门年度计划（包括售后服务KPI）、经销商售后商务政策及三包预算。
