工作时间：2007-07 - 2010-06
公司名称：简历本信息技术有限公司 | 所在部门：呼叫中心 | 所在岗位：客服质监
工作描述：
针对质检工作目标，制定相关短期及长期计划。
定期对业务流程进行纠错，做好流程的维护与再造，降低今后问题再次发生的可能性。
监听过程中收集新生问题或发现流程缺陷，及时上报；关注用户热点问题，了解问题产生的原因，及时进行预防；根据指标的阶段性完成情况为员工制定个人改进计划，跟进实施效果。
组织并参与相关培训工作。
工作时间：2011-06 - 2014-07
公司名称：简历本招聘咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：区域督导主管
工作描述：
1．执行分公司下达的对于各个营业部业绩指标的分解落实、销售目标推进及管理；
2、指导、监督店长开展日常工作；
3、培训、指导员工开展销售工作，提升销售业绩；
4、负责与商场人员的沟通与关系协调；
5、负责公司指令的上传下达；
6、负责所辖店面库存管理、人员管理、货品管理、促销活动等；
7、完成领导交办的临时性工作；
8、根据当地市场，协助总部市场部落实市场策略，配合或主导完成市场推广活动。
工作时间：2015-01 - 至今
公司名称：简历本管理咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：高级客服
工作描述：
负责航空业相关客户（如哈飞，东安等飞机制造单位）的轴承订单管理，具体如下：
- 接收及审核合同，按时将合同录入订单管理系统并监督订单状态；
- 处理客户的询价及其他合同相关问题；
- 督促客户按时完成付款事宜，以保证应收账款及时到帐；
- 遵循“零库存”政策，督促客户按时提货，
- 与销售、财务及欧洲生产、技术等部门密切合作，满足客户需求，处理客户投诉；
- 每月进行销售预测，协助销售人员完成销售目标；
- 拜访客户，与客户建立良好的合作关系，同时促进合同执行过程中所出现问题的解决。
工作时间：2007-04 - 2013-05
公司名称：简历本信息互动有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客服主管
工作描述：
1、负责管理处现金收支管理、登记日记账和各类台账，并确保账实相符。
2、制订、统计房管员收费任务和完成情况，计算绩效工资，制作工资表并按时发放工资。
3、提出合理化建议，控制各项成本。
4、由于人员流动产生空缺的原因还一度兼管过库房，负责过物业费的催缴和档案管理工作。
