工作时间：2015-05 - 2017-07
公司名称：简历本信息互动有限公司 | 所在部门：电商部 | 所在岗位：天猫客服
工作描述：
2015/05--2017/07广东原色科技有限公司,客服专员/助理----主要从事天猫线上销售，主营（佳能、惠普、爱普生）打印机，耗材（墨盒、墨水、硒鼓）等；通过旺旺、qq、电话等方式进行销售；线下销售-打单跟单对公做合同，熟悉整个工作流程，培训新员工上岗。
工作时间：2008-05 - 2013-12
公司名称：简历本网络技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客服专员
工作描述：
就职于达能集团400及800全国服务热线受理，针对客户提出的各种产品咨询、投诉及建议相关问题，提供快速、准确、专业的优质电话服务；详细记录客户相关信息以及录入管理，建立客户档案；具备良好的学习能力和应变能力，能够承受较大的工作压力并积极与相关部门配合工作，较强好的沟通和逻辑思维能力，做事严谨细致。
工作时间：2010-10 - 2012-04
公司名称：简历本人才咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：销售
工作描述：
独立完成商品的采购，商户数量的清点，摆放，尺码的记录。对商品进行拍照，编写文案，处理商品的上下架，以及通过旺旺和顾客进行沟通，为顾客解决各种疑虑。根据顾客的想法，引导并推销商品，达成交易。对顾客反馈的问题和退换货，以及中评能够进行合理的处理。
工作时间：2016-04 - 2017-07
公司名称：简历本网络科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：天猫客服
工作描述：
职责：本人的主要职责是进行天猫店售前的接待，根据客户提供的打印机复印机粉盒色带等产品型号，推荐适用的耗材，达成交易并进行关联销售。
同时对售中出现的问题，如订单的物流信息不显示及物流状态更新慢，派送时效慢等进行跟踪，并和物流公司进行沟通，并将反馈结果告知用户，解除客户的疑虑。
对售后的一些问题，如客户打印复印过程中出现的芯片不识别，打印不清晰，换粉有底灰等现象，结合所掌握的知识，给客户对应的解决方案。
