工作时间：2009-08 - 2011-10
公司名称：简历本信息科技有限公司 | 所在部门：市场部 | 所在岗位：市场/营销/拓展主管
工作描述：
1.参与制定公司的内容合作战略目标并执行，内容合作，频道合作等，完成网站流量。
2.定期收集整理市场反馈及合作产品上线效果数据，并对数据进行有效的分析和评估，为项目的有效执行和调整提供建议。
3.整理广告排期表，更新广告位素材。
4.独立完成商务谈判，并维护商务合作关系，对整个商务合作的过程和结果负责。
5.协助进行网站相关活动策划及执行并针对网站各个活动宣传方案，进行站外社区或论坛推广。
6.负责策划网站相关内容线上和线下的商务合作、市场合作，并负责具体合作进展推进工作。
工作时间：2004-01 - 2010-03
公司名称：简历本信息科技有限公司 | 所在部门：客服中心 | 所在岗位：现场主管
工作描述：
1、负责呼叫中心客服部团队组建与日常管理；
2、带领客服团队，完成月度、季度以及年度业务目标；
3、负责客服部员工的招聘，培训、考核等工作的顺利开展；
4、制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；
5、适时调整人员状态，提升团队士气，以确保项目KPI达成。
工作时间：2013-12 - 2015-05
公司名称：简历本信息互动有限公司 | 所在部门：客服中心 | 所在岗位：客服主管
工作描述：
工作描述：
2015/01—至今 京东全国客服中心扬州分中心/POP商家支持电话服务部主管
工作描述：因15年客服中心重点创新变革京东平台第三方商家服务模式计划，调岗至京东平台第三方商家服务，参与项目创新与跟进兼带领团队[10-20人]。
2014/09—2014/12 京东全国客服中心扬州分中心/POP仲裁客服主管
工作描述：带领团队[12-19人]完成公司规定KPI、处理现场客诉以及员工管理与关怀，同时协调配合其他部门工作，因业务转变，划归至POP仲裁部门
2014/06—2014/08 京东全国客服中心扬州分中心/售后客服主管
工作描述：带领团队[12-19人]完成公司规定KPI、处理现场客诉以及员工管理与关怀，同时协调配合其他部门工作，属于售后部门
2014/04—2014/05 京东全国客服中心扬州分中心/京东支援易迅VIP客户服务项目组
工作描述：由于京东易迅融合，出差扬州，针对易迅VIP客户消费资料分析相关品类与价格购买习惯为自己的客户推荐匹配度较高的产品
2013/12—2014/03 京东全国客服中心宿迁分中心/未来之星轮岗
工作描述：熟悉学习客服中心各个模块基本业务以及处理技巧，包括售前，售后，投诉等部门，轮岗期间KPI达标优秀
荣誉：
2015/01 京东全国客服中心扬州分中荣获知识库达人个人第二名以及团队第一名
2014/12 京东全国客服中心扬州分中心年度主管述职最具特色团队之一
2014/11 京东全国客服中心扬州分中心感动11.11全国客服主管
2014/11 京东全国客服中心扬州分中心所带团队名称【小太阳】，小太阳系列感动双十一实际最佳团队奖
2014/10 京东全国客服中心扬州分中心通过票选荣获最暖心主管
工作时间：2015-05 - 2016-01
公司名称：简历本人才咨询有限公司 | 所在部门：TP中国西安运营部 | 所在岗位：技术支持主管
工作描述：
带领团队（19人）通过电话形式解决客户ios端非硬件的所有业务问题。
主要职责：
1.团队行政管理，包括考勤，KPI，人员关怀管理。
2.团队业务管理，通过系统监听员工通话录音，kpi，早中晚业务小培训，实时巡场等形式进行业务管理。
3.负责团队员工的业务培训以及部门全员的执行力监督并实时以邮件形式发送报表展示。
4.处理现场客诉问题。
