工作时间：2004-05 - 2007-10
公司名称：简历本管理咨询有限公司 | 所在部门：公司内勤人员 | 所在岗位：
工作描述：
2004年5月应聘重庆第六建设有限公司万州江南新区项目部的内勤人员。主要负责项目部办公室工作及各类文件归档管理，同时兼顾财务出纳工作，负责上百万的工程款项划拨以及支付等资金工作及后续工程的手续完善工作。
工作时间：2013-03 - 2017-08
公司名称：简历本人才咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户服务专员及签证文员
工作描述：
客户服务：
1、在线为客户提供出境旅游产品及签证咨询，根据客户的行程安排给出合理的建议及方案。2、负责度假订单跟踪处理，包括：度假订单系统的事件通知处理，协助客户准备出行材料等。3、在日常联络及处理本部门的相关投诉中认真听取客户的诉求，针对不同情况对客户进行安抚，收集客户的意见建议并提交系统事件反馈客户需求，传达给相关责任部门作为工作指导及决策依据，并督促其尽快解决，将处理方案反馈给客户，解决客户问题。4、监控相关部门的产品质量及服务质量，对于在与客户沟通过程中客户的要求及暴露的问题进行有效记录，并反馈QA整改，同时提出改进建议，以提高客户满意度。5、在日常工作中及与客户沟通中经常出现的问题汇总成"常见问题"记录，拟出应答话术或解决方案，并在规定时间内上报主管。6、重要客户联络，随时跟进事件进度并与客户保持密切联系，以高质量的服务水平令客户满意，维护长期合作关系。7、完成领导安排的其他工作。
签证文员：
主要涉及国家区域：新加坡/越南/柬埔寨/斯里兰卡/台湾/美国
1、收集客户材料（包括在线上传，上门递交，快递邮寄）并进行审核及电话调查，如有材料缺失、内容错误、虚假材料、及高危拒签风险的情况，联络客户进行增补，根据客户的实际情况给出合理的建议。2、对送签材料的复核、扫描整理归档、制作、送签、并跟进签证受理状态。如有拒签情况，第一时间判断拒签原因，联络使领馆核实，联络客户了解情况后提出增补方案，协助客户提出申诉。3、安排出签护照的退还，根据客户需要及所在区域进行退还方式的安排。4、与使领馆保持紧密的联络及关系维护，将联络过程中获得的重要信息变更及近期的签证审核政策进行记录，汇总并整理后反馈到组内及相关部门，以便及时更新流程及材料审核要求及网站披露信息。5、解答来部门内部及客服的签证问题，给出合理且有效的答复。6、将每日的工作内容及相关财务支出记录做成文档，与相关部门进行交接并留档备查。
工作时间：2013-07 - 2013-09
公司名称：简历本信息技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：大堂经理
工作描述：
实习大堂经理一职，主要职责是负责客户的相关咨询，准确耐心地回答客户的询问，维持好大堂的秩序，分流客户，引导客户在相关窗口办理业务，平时一般会帮助客户复印资料，带客户到ATM机办理业务，如果客户不会操作的话，有需要会向客户适当营销银行的相关产品，根据客户的需求。
工作时间：2010-02 - 至今
公司名称：简历本网络技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户服务专员/助理
工作描述：
工作内容包括：顾客在任何情况下提出有关商品，服务，咨询，投诉，售后，安装等与卖场有关的一切问题时，第一时间给予解答。认真核对每一笔服务请求做好回访。遇到顾客现场投诉，会及时给予解答。对每一位电话咨询投诉客户，第一时间通知有关人员及时询问，并提出解决方案通知顾客，并做好电话回访，确认顾客的问题已经得到解决，尽最大的努力使顾客得到比较满意的答复。
办公用品的使用，维护，制作固定资产的盘点保管账目，负责会员礼品的配货，盘点，出入帐目。及时完成上级领导下发的其他各项工作。
