项目时间：2016-07 - 2017-07
项目名称：光大银行项目
项目描述：
项目介绍
光大银行信用卡分期业务主要是由坐席通过电话的方式主动与持卡人进行联系，根据客户的账单信息、还款情况及客户需求等进行产品的介绍与营销，同时针对客户需要解答客户的用卡相关问题，最终达成销售目标。
我的职责
1.全面负责所辖区域的管理和运营；
协助管理并指导组长对各团队的业务跟进与监督，保证运营的正常运行。
2.负责销售目标和销售资源的分解，对销售目标的完成率负责；
随时监控业务各关键指标的达成情况，并根据情况给出适当的解决方案保证达成。
3.计划、组织、落实所辖团队的销售活动；
每天制定销售计划及反馈销售结果。
4.负责团队的销售业绩、日常管理、激励、培训和辅导；
5.建立合理的考核方式；
6.协助人员的招聘和选用。
项目时间：2013-07 - 2016-12
项目名称：华南区域客户活动项目
项目描述：
项目介绍
听取、收集客户反馈意见及建议，以便后期改善，提高客户服务体验。
建立和维护良好的客户关系。
项目业绩：通过“面对面”的交流方式，更加拉进了我们与客户之间的友好关系，同时也可以促使客户与客户之间形成一个有效的交流圈，实现个人及公司的双赢。
我的职责
我在项目中担任客户服务主管一职，主要负责华南区域（广州、深圳）二地的客户活动组织、策划、宣传、举办等工作。
项目时间：2017-05 - 2017-06
项目名称：某金融客户灾备IDC机房租赁采购项目
项目描述：
项目介绍
1、负责配合销售完成客户方案，并协助完成技术层面的交流沟通；
2、组织项目投标工作，跟踪客户及项目进展情况；
3、负责客户到访机房后的参观接待及讲解工作；
4、协调内外部资源，推进项目的最终落地。
项目业绩： 帮助该项目成功落地世纪互联深圳某自建数据中心
我的职责
我在项目中担任客服主管一职，主要负责客户技术层面交流、公司PPT演示、解决方案撰写、标书组织撰写以及机房参观讲师的角色。熟悉售前服务流程与管理体系，曾参与过众多客户的招投标组织工作，本案例仅是冰山一角，仅供参阅。
项目时间：2014-05 - 至今
项目名称：大客户服务月报项目
项目描述：
项目介绍
月度运维服务报告内容包括机房、设施、网络、客服、资源产品等，大概内容：
一、本月度IDC托管服务概要
二、IDC维护授权名单
三、人员进出机房记录数据
四、设备进出机房记录数据
五、授权操作记录数据
六、机房机柜及电力使用数据
七、流量监控分析
八、故障管理
九、机房基础设施运维报告
十、月报总结
项目业绩：通过定期输出服务月报的形式，及有效沟通或拜访机制，提升存量客户的黏度及对我司的整体满意度。
我的职责
我在项目中担任客服主管一职，主要负责完成部分VIP大客户的服务月报，月报内容涉及机房、设施、网络、客服、资源等，因每个客户的具体需求不一样，故属于定制化服务。
