工作时间：2017-04 - 至今
公司名称：简历本人才咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：项目经理
工作描述：
1.搭建新项目管理团队及人员，负责各个项目资源的分配及协调；
2.负责400、在线系统呼叫中心日常管理制度、工作规范、工作流程的制定及客服团队日常运营工作的开展；
3.完善对客服工作人员招聘、培训和业绩考核，质量提升；
4.制定客服坐席工作流程、客服管理手册及QA；
5.话务量报表分析统计与话务员通话日志整理；
6.负责与各方的沟通及关系协调；
7.负责团队KPI指标的制定及达成，团队积极性的调整及调动；
8.负责团队人员稳定及培养，搭建人才体系
工作时间：2007-04 - 2015-02
公司名称：简历本网络科技有限公司 | 所在部门：BPO部总监 | 所在岗位：
工作描述：
就职期间，负责江苏电信118114商旅（机票酒店预订）业务，包括：呼叫中心建设、人员团队管理、流程打造（包括运营流程、管理制度等）、KPI制定及达成、服务商管理、制定活动、应急预案等，获得中国电信集团评定：全国金牌呼叫中心项目。除此项目外，同步负责电信各类项目，包括：海尔项目、全国农业部12316项目（集团电信类全国业务）、省国税12366项目、南京12345项目、天津12345项目、黄冈12345项目、省电信爱游戏项目、天津12348项目等。除此之外，近期在负责的项目有夏普客服及省国寿项目，以上工作内容包括：方案制定、商务谈判、运营前期的各类筹备建设、运营管理等。
工作时间：2004-11 - 2007-03
公司名称：简历本人才咨询有限公司 | 所在部门：客服部服务总助 | 所在岗位：
工作描述：
就职期间，由话务员做起，各项指标均名列话务中心前茅，之后负责省移动客服中心的服务质量管理工作，并提出提升客户满意度的建议，之后以江苏移动为首，全国移动在客服中心以及各营业厅同步推出“服务100、满意100”的全国满意度普查活动，使得移动公司的亲民度得到进一步提升。
工作时间：2005-11 - 2007-12
公司名称：简历本管理咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：高级钳工、维修工
工作描述：
制定现场工作计划，控制项目节点进程，安排日常工作；
担任安装现场的装配工艺流程的指导与管理，负责设备维护；
负责排除设备故障，处理现场突发事故；
负责公司产品在客户现场的售后服务工作，及时与客户及第三方监理进行技术交流及沟通。
离职原因：从新对自身的职业作一个小规划，转行进入工程机械行业。
