外向、灵活、坚强、执着、良好的逻辑思维能力和沟通能力使我更适合与任何人交往。热情、忍耐、细心、大度使我在售后服务管理的岗位上更出色，在繁忙工作过程中，我从不抱怨，因为我早就学会了享受工作中的乐趣。由于我一直从服务管理工作，所以比一般人更懂得如何对待员工及客户的心理，知道如何更好地与其沟通，从而更好地解决市场问题提高服务质量。对于未来， 我的态度是很积极的，只要付出比别人更多的努力，就会收获更多的劳动成果。
具有4年以上售后服务经验，CRM管理、拟定预算、制定各个服务流程、编写管理台账；
人员管理、培训及绩效，反馈问题，组织讨论、制定方案，具备一定的售后管理经验。
同时4年左右深度水处理工作经验，精通深度水处理设备，其中反渗透、超滤、MBR设备尤为精通。
现场沟通能力、协调能力强，具有良好的团队协作能力。 对污水处理有一定了解，包括钢厂循环水药剂的投加等等。
一年以上工程现场指导安装经验，掌握A/O工艺及其衍生工艺特性，调试过5000吨/天市政污水项目一个。
性格沉稳，心思细腻，对工作认真负责，对问题必须形成闭环，具有良好的沟通协调能力，具有极强的团队协作能力与基础的管理经验。
1.熟知客户维护，数据分析，路由及排班策略及数据统计思路。
2.熟悉传统银行零售经理职责，善于客户开发，客户维护，商户合作等。
3.专注团队建设，善于发挥集体优势和个人特长，具备人力资源二级证书，并善于管理能力的培训落实。
4.规划创新，善于在环境约束的前提下寻求最优问题解决方案，并充分利用周边资源做到高效。
5.组织文化，具有敏锐的洞察力和组织文化建设能力。
6.目标管理，善于目标制定，分解，后督。特别善于对复杂目标的精准分工。
7.个性积极，工作中是一个专注，充满激情，迎难而上的人。
8.熟练掌握office办公软件，EXcel/pot/word/visio/Project/Axure以及序时项目管理，目标管理等工具，文字功底扎实，具备较强的人际沟通能力和团队建设能力。
从事客服管理工作近10年，团队管理经验丰富，熟悉整个客服体系及系统的搭建和运营。
经多年的系统培训和实践能准确把控客服团队呼入及外呼管理的关键点，帮助公司整理应对的客服需求以及促成再次消费意向。
对员工KPI制定、企业文化建设、宣贯公司管理制定、技能提升、质量及数据监控、客服流程、技能培训、营销口径等工作经多年系统培训及实践有自己的心得。
