工作时间：2010-08 - 2014-08
公司名称：简历本信息技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户服务经理
工作描述：
工作地点：深圳 | 下属人数：300人
工作职责： 主要负责阿尔及利亚ATM2G搬迁和3G新建项目。
Responsible to project of 2G Swap and 3G New of Algeria ATM Operators
1、售前参与
1.Project pre-intervention
从交付的角度和客户制定交付范围，识别交付风险，制定交付计划。
A、Assessed from the perspective of the delivery of the project delivery scope, identify delivery risk, and together with customers to determine the project delivery main plan.
B、提交基于交付范围的的项目成本
B、Submit delivery costs depending on the scope of the project.
c、完成项目预算。
C、Completion of the project budget
D、组织DRa评审。给出项目商务报价建议。
D、Leading to complete DRA review
2、交付阶段
2、in the Delivery
A、参与客户高层交流，收集客户交付过程中的各种需求，负责合同变更发起。
A、Customers high-level communication
B、跟进项目识别风险，预警风险，管理风险。
B、Project risk identification and management
C、项目变更管理。
C、Project Change Management
D、项目进度管理。
D、Project progress monitoring
E、成本管理及收入确认
E、Revenue Recognition
工作时间：2008-07 - 2010-08
公司名称：简历本信息科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户服务代表
工作描述：
负责新疆市场影像系统CT,MR,CV,NM，X-RAY产品的服务合同，球管，备件，升级、液氦等售后服务工作。执行公司的市场策略和服务政策,确保新疆市场应收账款的及时收回；任职期间.根据不同医院的情况，为用户提供不同的设备维护解决方案.在为用户提供维保合理性建议和完成销售各项指标的同时，也提高了新疆市场的Revenue、合同率和客户的满意度.
任职期间与新疆放射学会,兵团放射学会的委员建立了良好的关系.签订了新疆中医医院的血管机和CT的多年保修，阿克苏地区医院CT多年白金保修、库车县人民医院CT/MR多年保修,解放军273医院CV的白金保修,奎屯农七师，伊犁州奎屯、农五师、农二师、农八师、乌鲁木齐儿童、新疆医大二附院，新疆医科大学附属肿瘤医院，塔城地区医院的标准保修和升级合同等。与全疆的飞利浦用户都保持着很好的客户关系。2010年4月20日配合公司举办了飞利浦在新疆地区的第一届用户会，并得到了新疆医学工程会、影像学会和各参会用户的认可。
工作时间：2009-07 - 2017-08
公司名称：简历本信息互动有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：主管助理
工作描述：
本人具有8年的客服中心工作经验:其中1年为前台客服人员，4年客服组长（管理人员约14-18人），3年主管助理（管理人员约65-75人，其中包含客服组长）。
任职主管助理期间,主要负责以下工作：
1.新员工入职转正的培训（包含转正后绩效，工资，客服中心指标情况培训，定期做新员工业务能力提升培训，员工关怀工作计划）；
2.每日例会上传下达，对员工做客服中心各项指标情况及业务问题的讲解；
3.员工日常管理（员工日出勤数据，日指标数据，现场纪律，定期做业务能力提升培训，员工沟通及关怀计划）
4.监督完成客服中心各项指标，管理日常数据（按日、周、旬、月对于客服中心各项指标完成情况进行数据的汇总，统计及分析），并根据问题实时制定相关提升方案；
5.管理客服中心人员信息（包含员工入职、离职、转岗信息变动），月考勤、绩效数据的统计汇总，工号管理（员工工号申请，变更等）；
6.客服中心各种突发情况及各类疑难投诉用户的问题处理;
7.定期策划举行各项兴趣活动，缓解员工压力。
本人对待工作认真负责，善于沟通，有责任心；学习能力、执行力强，能很好的进行协调组织及团队建设；任职客服中心主管助理期间，连续2年获得优秀员工称号。
工作时间：2017-04 - 至今
公司名称：简历本招聘咨询有限公司 | 所在部门：咨询部高级经理 | 所在岗位：
工作描述：
职位描述：
1、协助制定公司的整体战略，负责对部门平台的规划、搭建与营运；
2、建立和优化用户服务和管理体系，为用户提供全面的服务体验；
3、依据部门来访者数据分析的情况，搜集相关信息，及时修改与制定咨询的方向与产品；
4、根据公司战略目标和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，不断优化团队结构，提高员工的工作热情和凝聚力，；
5、负责跨部门的沟通，令公司各部门达成良好的协作关系。
