项目时间：2015-06 - 2016-04
项目名称：嘀嘀审核项目
项目描述：
项目介绍
负责滴滴审核项目：核实司机提交加盟滴滴的信息，准确的提交通过激活成功，错误的驳回修改，每日进行数据排错处理。
我的职责
1. 负责组织制定客服服务规范、绩效考核和奖惩制度，负责服务团队的组织、协调、管理与指导。
2. 组织实施公司及部门下达的各项客户服务内容、政策，执行客户服务中心运营计划，协调各组长的工作任务，并不断改进工作流程。
3. 监督客服服务质量，组织开展服务流程的优化及持续改进工作。
4. 协调解决疑难及升级用户投诉。
5. 负责客服的文化、团队建设，营造和谐的工作氛围，并确保员工满意度。
项目时间：2014-03 - 至今
项目名称：解决顾客投诉
项目描述：
项目介绍
1.受理客户的投诉，分析发生投诉的原因，上报主管。
2.解决客户投诉的问题并及时向客户反馈信息。
3.对客户提出的问题，负责及时解决。
4.负责妥善的处理上报突发或疑难问题。
我的职责
作为客服专员把顾客的投诉处理好，第一时间反馈给主管
项目时间：2015-04 - 2016-02
项目名称：退换货上门取件业务
项目描述：
项目介绍
针对在我司购买商品的用户，如发生退换，只能选择快递将商品寄回我司退换，往往此种操作方式用户体验较差；针对这一痛点，为提高公司服务口碑，提升用户体验，特推由我司物流上门取件业务！
我的职责
项目时间：2015-04 - 至今
项目名称：产品技术资料准备
项目描述：
项目介绍
1.熟悉掌握产品各项性能与参数，并深入了解产品使用与维修保障流程，编制产品使用与维护说明书、技术说明书等技术文件。
2.依据产品需求，负责交互式电子技术手册的抓总与协调工作
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我的职责
