工作时间：2010-06 - 2011-12
公司名称：简历本网络科技有限公司 | 所在部门：营销中心 | 所在岗位：客服主管
工作描述：
1、根据公司整体营销目标，完成货品及相关辅助用品的配送计划；
2、根据货品配送，及时跟踪客户回款及对帐工作（包括客户终止合同后的对帐及结算工作）；
3、根据公司要求定期收集货品反馈信息，整理并提供给督导和商品部；
4、根据新开店及新拓展空白区域情况，制定以合同授权范围为导向的相关授权书；
5、解答客户对公司产品质量方面的咨询，及时处理和反馈客户的投诉、退换货等。
6、及时跟踪客户返修及售后服务跟踪；
7、建立健全客户资料档案，并与督导部门每月更新一次，保持客户资料的真实性；提供客户服务并制定客户服务的标准，阶段性提出客户需求方案与改善方案；
8、建立健全客户VIP客户档案，并提供相应的的售后服务；
9、擅长与客户沟通，及时发现问题，分析问题及解决问题；能够制定并实施货品方案，给予督导管理提供强有力的后勤保障；
10、与督导全力配合，协助客户达成公司即定营销目标；
11、定期提供发货情况，订单完成率以及店铺情况销售情况做分析并提交上级领导；
12、每日将所负责区域物流发货单传真于负责区域；
13、每月与所负区域帐目的核对，并要求客户签字回传；
14、追踪商品销售及时给出畅销品、滞销品的建议方案于上级领导；
15、定货会会前、会中、会后工作的跟进与落实；
16、监督公司各项政策在所负责区域的实施情况。
工作时间：2014-05 - 2017-05
公司名称：简历本信息科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：项目经理/售前(售后)经理/服务经理
工作描述：
技术中心 产品&项目经理
1、 拜访客户讲解公司产品特点；在与客户沟通时，了解客户对产品功能要求与改进，根据客户反馈信息在技术中心制订具体实施方案；
2、 针对不同投标客户制订投标方案，并与销售、技术中心相关部门评估投标成功率及投标过程中的风险；
3、 协调技术中心各技术部门在不同项目中的人员、时间安排及落实关键时间点；
4、 了解行业信息，为公司销售提供公司相关产品数据及产品升级改进提供方案；
5、 成本控制，在项目进行中，更多为技术开发部门提供客户准确需求，降低技术部门开发差旅成本与时间成本。
技术中心 服务部经理
1、 整合优化原有服务团队，拓展服务渠道代理商；
2、 汇总并建立设备相关信息及文档，建立服务团队安全库存管理；
3、 定期拜访客户，了解客户对公司产品的满意情况；根据客户反馈信息制订服务团队改进计划，并将客户反馈产品建议传递技术中心相关部门；
4、 组织实施上述计划和流程，并持续改进业务绩效
5、 组织技术培训和岗位培训，培育“质量、效率、成本”的作业理念和方法。
工作时间：2008-06 - 2014-03
公司名称：简历本网络技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：现场项目经理
工作描述：
宁煤集团石炭井煤矿综合调度项目
在项目中担任项目经理一职，主要子系统有人员定位系统、安全监测系统、视频监控系统、大屏幕显示系统。在项目开始前向监理人员和业主方负责人确认项目的开工时间、根据监理和业主方的要求编制各个子系统的施工方案设计、编制详细的施工进度计划。根据项目的详细实施情况，定期陪同业主方负责人进入施工现场进行检查，发现现场在施工过程中遇到不符合业主方的要求，及时进行整改。
由于项目的子系统较多 ，一些完成的项目及时和业主方进行沟通，进行项目的分项验收。（如大屏幕显示系统）
待整体项目全部施工完成后，根据业主方提供的验收资料大纲进行验收资料的整理、装订、项目移交。
内蒙古蒙泰集团不连沟煤矿综合自动化项目
在项目中担任项目经理一职，该项目共计分为三大部分自动化接入（plc）部分主要有皮带集控系统、电力监控系统、主排水监控系统、工业以太网平台搭建系统、安防系统（地面及井下视频监控系统、地面楼宇的门禁一卡通系统、井下瓦斯监控系统）、地面控制中心的设备部署（机房建设、综合布线、大屏幕显示等）。在项目开始前向监理人员和业主方负责人确认项目的开工时间、根据监理和业主方的要求编制各个子系统的施工方案设计、编制详细的施工进度计划。根据项目的详细实施情况，定期陪同业主方负责人进入施工现场进行检查，发现现场在施工过程中遇到不符合业主方的要求，及时进行整改。
由于项目的施工周期太长，在担任该项目经理一职时遇到了需要之前没有考虑到的问题，定期和其他的项目经理请教问题及寻找解决的办法，由于业主方负责人和项目组成员及第三方厂家人员对我的鼎力支持，整体项目在合理的施工周期内实施完成，并符合业主方的使用要求。
担任售前工程师一职
主要工作内容是配合区域销售经理拜访客户，根据客户的需求编制初步和详细的设计方案、编制标书技术部分的编写、招投标工作
工作时间：2013-04 - 2017-03
公司名称：简历本信息科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客服专员
工作描述：
（1）通过在线即时对话的平台，为咨询的玩家提供在线客服服务。
（2）对玩家咨询的游戏相关问题给予及时的解答和处理。不能直接处理的，详细记录工单反馈提交给后台工作人员进行处理。
（3）对玩家反馈的游戏异常等特殊情况，及时报告给倒班主管。
（4）收集玩家对游戏以及业务流程的意见和建议，提升游戏品质和用户体验。
（5）对玩家举报的在游戏世界频道发布违规信息的角色进行封停或者禁言，同时受理封停或者禁言角色的申诉。
