本人在校期间辅修了第二专业财务管理专业并取得会计从业证书和证券从业证书。在英语方面，我能够较熟练的进行听、说、读、写。在计算机方面，广泛学习并掌握了一定的软、硬件方面的知识，能熟练的运用Windows Office办公软件，并取得了国家二级证书。在校期间多次获得奖学金。在生活中，积极参加各类活动，多次参加了包头市弘扬中国传统文化的义工活动，也曾在顺丰速运公司的勤工助学活动中很好地锻炼了自己，大四期间在六福珠宝通过干销售锻炼自己。之后在包商银行从事客服工作。
本人性格开朗、活跃，乐观向上，爱好广泛，拥有较强的组织能力和适应能力，并具有良好的身体素质。与同学相处和睦融洽，乐于助人，对工作认真负责。能够积极参加学校及班级组织的活动，并能在活动中充分发挥出自己的作用，曾参加系级辩论会得个人奖，院级辩论会获团体奖。
工作期间本着负责的态度曾多次获客户口头表扬。
2012年毕业于西安培华学院，毕业后一直从事客户服务类的工作，能迅速掌握用户的核心问题并进行解决及处理！在三四年的工作中，我认为作为客服需要具备以下几点：1、主动服务意识。及在客服问及相关问题后，需要洞察客户接下来的问题，及时进行解答；2.思维灵活和对产品的熟练把握。充分理解和学习公司产品的文化和内容，用专业的角度为用户解答已经出现问题的处理方法；3.良好的心态调整。在和用户的沟通中，不能因为用户的情绪左右工作人员的情绪，客服人员需要用平稳的心态去处理遇到的问题。
做事认真负责、主动严谨，待人礼貌、热情、真诚，学习能力、沟通能力、执行能力强！具有一定的英语口语交际能力！基本的办公软件操作！满意的解决顾客的咨询，及时有效的解决顾客的建议和投诉！力争挽留住每一位顾客的退款，为公司创造更多的利益和价值！有收银员证！会计证！
