工作时间：2000-09 - 2002-07
公司名称：简历本招聘咨询有限公司 | 所在部门：客务前厅部 | 所在岗位：主管
工作描述：
主要负责培训员工英语、日常工作程序及收款程序，协调客户关系，处理投诉。管理控制酒店客户数据。曾获得2000年，2001年金健饭店优秀管理人员奖励及多次部门奖励。除日常工作督导外，主要落实部门员工有关服务技巧、技能、业务知识的培训、考核工作以及建立客户档案等）
工作时间：2011-02 - 2011-11
公司名称：简历本网络技术有限公司 | 所在部门：技术服务部 | 所在岗位：发动机技术经理
工作描述：
1、主要对沃尔沃发动机、MTU、康明斯发动机设备的维修与故障诊断。
2、熟练对发动机进行大修并上功率测试台测试发动机功率。
3、负责到客户现场提供技术支持及相关问题咨询。
4、对办公软件Word\excel\ERP等运用熟练。
5、负责技术服务部服务人员管理及技术培训。
工作时间：2014-03 - 2017-09
公司名称：简历本网络技术有限公司 | 所在部门：客服关系部 | 所在岗位：客服经理
工作描述：
1. 根据公司战略和年度工作计划，在总经理助理的领导下，制定客服部的年度、季度和月度的工作目标和计划。2. 组织协调客户满意度调查并分析，组织完成销售和售后服务的现场满意度调查，对销售和维修的客户满意度定期进行数据分析，并撰写顾客满意结果报告，上报总经理助理和销售、服务总监。3. 客户投诉的跟踪，收集客户的反馈和投诉，根据投诉流程进行投诉的上报、协调和解决，追踪业务部门对客户投诉的处理情况，完成投诉相关记录文档的收集/整理工作，完成投诉月报。4. 对售后部沉寂2年以上的客户进行主动预约，了解客户流失的原因，并提交分析报告给售后服务部。5. 客服部各岗位职责的监督执行，日常岗位职责的临时调整；客服部关键岗位人员的招聘与任免；客户部各岗位日常考核制度的制定与执行；客户部培训计划的制定与组织实施；客服部团队建设的组织实施。6. 协助总经理助理进行重大事件和突发事件的处理，完成总经理助理委派的其他临时性工作。
工作时间：2011-08 - 至今
公司名称：简历本信息科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：行政客服经理
工作描述：
1、负责客户服务部的录用、考核、辞退工作
2、负责编制客户服务部岗位职责、管理制度及工作流程
3、负责制定本部门年度费用预算，并监督执行，控制实际成本
4、负责制定客户服务部工作计划、培训计划，并监督执行
5、负责行政工作管理，指导行政助理做好文件收发、档案管理、印章证件管理、物资采购、固定资产盘点等各类行政事务
6、审核周/月管理报告文件、待签发文件、OA公文审核、会议纪要等；根据总监要求，起草对外文件和内部管理制度
7、协助部门总监做好工程管理、安全防范、环境维护等各项事宜，做好各部门之间的上传下达、工作协调，督办跟进，问题反馈等工作
8、与保险公司保持良好沟通，确保发生的保险理赔案件得到及时有效的处理
9、处理购物中心租户重大投诉，及时消除客诉引发的负面影响
10、负责物业服务接报修及购物中心总机接听管理工作
11、组织开展物业服务回访和物业满意度调查工作，持续改进物业服务水平
12、负责质量、环境和职健康安全认证、年审等各项统筹工作
