本人爱好阅读，运动，旅行。我的特长是：日语口语和客户沟通。我的座右铭是：只有坚持，才能获得收获！
六年的宝马经历锻炼了我，三年销售工作，让我更加了解客户需求，懂得怎样与客户交流。两年的CRM工作，通过数据分析，客户关怀活动，让我更深一步了解客户，拉近了与客户之间的距离。让我深深地喜欢上了这个品牌，并且乐在其中。
目前主要负责：客户满意度及忠诚度管理、整理分析客户的各种意见反馈。组织各种客户活动，比如自驾游、客户观影、车主讲堂等，活动获得客户的一致好评。在工作中，我不断思考和总结，不断提升自我，为今后工作更加有效创新打下坚实地基础。
希望从事CMR，市场，培训，销售方面的工作，期待与您的会面。
本人有15年客户服务管理及培训经验，有亲和力，沟通、公文写作、数据分析能力且抗压力强，具备一定的财务和法律知识，做事踏实、原则性强且灵活、细致，注重细节，在管理上有自己独到的方式、方法。
1、 擅长构建整体客服体系（含服务政策、方针、制度、流程、规范）且可执行性强；
2、 善于将公司的利益及优势，积极传播给客户，能综合公司所在行业优势提升客户满意度，客户满意度及老客户忠诚度均能达到98%或以上；
3、 擅长人才梯队建设及团队建设，所带领的客服团队凝聚力强且有奉献精神；人员稳定性及执行力强；数据收集、统计、分析能力强；擅长于做好公司危机事件隐患的发现、预防及发生时的及时妥善处理。
4、在IT、互联网、家电零售行业从业过，熟知线上线下的服务管理规则，了解线上线下客户对服务需求的区别，在客服运营方面有一定的造诣。
5、有很强的成本意识和责任感，把每一份工作当做自己的事业来经营，每个上司和领导，均是本人的合作伙伴。
本人认为目前的客户服务工作不应该只停留在“想客户之所想，急客户之所急”的阶段，而应该主动获取并挖掘客户潜在需求，设计出客户想要的服务项目及服务产品，不断提升公司竞争力
由一线员工开始接触Callcenter，通过自身努力，积累并提升，成长为呼叫中心项目一名管理者。曾任职于多家国内知名旅游、酒店、餐饮企业的Callcenter管理工作，拥有丰富的项目运营，现场管理和客户沟通经验。在电讯盈科工作期间独立完成淘宝旅行项目和安吉星项目的建设及管理。
本人性格热情开朗，待人友好，为人诚实谦虚。工作勤奋，认真负责，能吃苦耐劳，尽职尽责，有耐心。具有亲和力，平易近人，善于与人沟通。有一定的组织管理能力，团体意识强。态度认真，富于创新精神，能运用自己所学的基础知识和工作中的不断探索和学习，锻炼自己的能力。本人身高170cm，体重53kg，熟知各项礼仪接待流程。
