工作时间：2015-03 - 2016-01
公司名称：简历本信息互动有限公司 | 所在部门：售后部 | 所在岗位：客服主管
工作描述：
1、负责制定区域的客户服务计划；
2、各区域的客户维护和管理，积极达成负责区域用户的续保、增购、升级目标；
3、各高校和政府单位的报修和派单，建立健全的服务记录与档案；
4、协助技术人员对各区域员工的培训和考核；
5、监督本公司的技术人员在各高校和政府部门的服务质量，处理用户投诉；
6、定期开展用户满意度调查，收集质量问题、鉴定、反馈及协调处理以提升品牌影响力。
工作时间：2006-09 - 2012-03
公司名称：简历本管理咨询有限公司 | 所在部门：农业调查队 | 所在岗位：第一产值核算 畜牧业抽样调查及数据推算
工作描述：
五年统计局从业经历，对统计工作有一定的认识，拥有统计从业资格证，在工作中能很好的起到承上启下的作用，善于与人交流，学习能力强，能在很短时间内将自己的优势发挥出来。
我在单位任职期间主要负责第一产值核算和畜牧业抽样调查及数据推算，认真完成季度报表审核及年度增幅，每次地区排名都在前三，曾获得过省级、区级先进个人。
工作时间：2012-05 - 2014-07
公司名称：简历本信息科技有限公司 | 所在部门：互联网营销部 | 所在岗位：客服主管
工作描述：
1、制定客服工作流程；
2、招募培训客服（非技术）；
3、管理日常客服接待问题；
4、按照客服坐席时间；
5、处理紧急售后问题及投诉问题；
6、日常店铺后台操作如产品上下架等；
7、建立客户CRM；
8、整理客服日常工作报表并发送相关人员。
工作时间：2016-05 - 2016-11
公司名称：简历本管理咨询有限公司 | 所在部门：运营中心 | 所在岗位：稽查主管
工作描述：
1，负责房源稽查、检核工作，保证房源的质量、检查员工对房源系统的操作规范性。
2，负责稽查专员的培训、提升。定期对各区域经纪人做本部门宣导工作。
2，反馈房源异常问题，协助部门经理提升房源库的质量。
3，整理真实房源的数据，下架重盘，假盘和其他异常房源。
4，负责与区域经理、房源部门沟通解决异常房源问题。
5，监听经纪人的录音，确保房源的有效性。
6，与业主联系沟通了解房源信息，提高品牌满意度。
