工作时间：2017-01 - 2017-04
公司名称：简历本网络科技有限公司 | 所在部门：客服部 | 所在岗位：网络/在线客服
工作描述：
2017年1月-4月，在苏州美朵嘉家用纺织品有限公司担任售后客服。主要负责在线或者是通过电话解决客户的各种疑问。
主要工作内容有：
1.蚊帐的安装使用
2.售后配件
3.物流查询
4.以电话形式对客户进行物流提醒和回访
工作时间：2009-05 - 至今
公司名称：简历本信息互动有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：投诉专员
工作描述：
2009.9.1至2011.9.30，江苏电信扬州客服中心客服代表
每天接序不同问题的用户来电，除了正常解答业务知识，还得帮助查询解决话费及开展增值业务，在高强度工作中，遇到事情不退缩，能顶住压力，配合主管完成中心下达的各项指标
2011.10.1至今，江苏电信扬州客服中心投诉处理专员
在投诉处理过程中，遇到最多的就是费用争议，但大部分是对账单有疑虑导致的投诉，在处理过程中，用户往往情绪激动，作为投诉人员不能强硬直白的告知客户实际情况，首先会安抚情绪，然后协同客户一同查询争议账单，解答用户疑问，在工作过程中，有效降低了负责区域的投诉率，提升了客户满意度。
工作中忠于团队，勇担重责，善于交流，认真及时执行下达的任务。在困境中，能协助上级领导和同事深刻分析各方面的深层原因，争取突围的信心。在团队中能妥善协调同事之间的关系，积极向老板建言献策，尽自己最大的能力帮助团队。
工作时间：2013-10 - 2015-01
公司名称：简历本管理咨询有限公司 | 所在部门：售后部 | 所在岗位：售后主管
工作描述：
1、全面负责售后部的各项工作，与职能部门协调、联系，做好维护工作。
2、监控各平台的售后问题处理的过程和结果，发现问题并解决，优化售后部流程。（包括天猫、拍拍、京东和自有商城）
3、处理升级投诉，提高客户满意度，维护公司品牌形像。
4、制定本部门规章制度；编写员工培训手册、产品专业知识资料、编写服务话术；配合运营部门各个项目的运作实施，使项目流畅进行。
工作时间：2015-10 - 2017-01
公司名称：简历本信息互动有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：行政投诉专员
工作描述：
1、跟进跟踪检查合作房产商（如万科、绿地、东原等）承建完成后的房屋检测流程工作，房屋交付流程工作，业主入住后的房屋保修流程工作；
2、接待甲方来访业主，接收记录业主报修、投诉，安排保修工程师跟进服务，对已完成服务业主进行满意度回访避免投诉升级，归档保存业主信息；
3、完成甲方外包人员的补充需求进行招聘发布，邀约，面试，复试，入职，薪资核算，绩效汇总、薪资发放；
4、本公司文娱活动组织策划，工装及办公用品采购；
