工作时间：2015-06 - 至今
公司名称：简历本管理咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：服务顾问
工作描述：
在现代这边，一步步走来，经历了很多，也成长也很多。当然，本职工作是最基本的职业素养，除了接待首保、保养、维修、索赔的客户外，还会接待保险、理赔的客户，也会涉及一些续保的事宜，对个人的工作能力是一个相当大的提升。现因工作地点的转换，特申请贵公司的本岗位工作！
工作时间：2011-06 - 2012-06
公司名称：简历本人才咨询有限公司 | 所在部门：客服关系部 | 所在岗位：客服关系部经理
工作描述：
1.根据各部门实际情况、工作经验和日常考核相关的内容制定《客户满意度回访制度》、《客户投诉处理制度》、《礼仪、流程稽核制度》、《薪酬制度》、《信息管理制度》等相关制度。并按照制度进行各部门日常相关考核。
2.承担公司各部门的信息收集并制作成《月度运营报告》。
3. ①CS改善会议：向专营店内部管理层汇报《月度运营报告》 《CS改善会议》
自查自纠，发现问题，内部改善 《改善计划》
②回访抽查：对回访员回访质量进行抽查，便于发现问题制定措施提高回访质量 《 电话录音抽查记录表》
③部门内训：针对部门工作开展状况，针对弱项进行培训，提高部门员工专业技能 《度培训计划》、《培训签到表》
④特殊问题洞察反馈：重点产品质量问题，配件供应、价格、产品等， 便于公司进行改进 《XX月特殊问题反馈表》
⑤工作管控、总结：了解部门内各岗位工作进度及日常监控指标
《客户经理日常工作进度管控表》、《月度运营报告》
4.与销售部、服务部沟通协助客户关系部工作的开展及改善效果监控
5.指导部门内部员工工作，保障客户关系部各项工作的顺利开展
6.负责长城公司接口工作，按公司总部要求定期反馈相关表格及日常沟通
7.兼职公司的人事部经理，对于人才进行招揽。
工作时间：2006-06 - 2017-10
公司名称：简历本招聘咨询有限公司 | 所在部门：市场部 | 所在岗位：电话销售
工作描述：
1. 负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户； 2. 独立并高质量完成来访客户的接待，向其介绍公司产品和服务； 3. 通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求，耐心、详细解答电话咨询的客户，向客户推荐公司产品和服务； 3. 通过电话挖掘意向客户，引导其浏览公司官网和添加公司业务微信，寻找销售机会并完成销售业绩； 4. 维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力； 5.定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系； 6. 根据公司制定的销售目标，配合团队完成销售任务； 7.总结归纳客户相关资料，积极参与成功案例编写； 8. 配合其他部门完成工作
工作时间：2005-09 - 2009-06
公司名称：简历本网络科技有限公司 | 所在部门：客户服务 | 所在岗位：客户服务专员
工作描述：
2005年11月至今在北京陆鼎汽车商行DCRC担任客户服务工作人员，主要负责
1、客户资料整理、数据汇总
2、新车销售回访、保养提醒、维修回访
3、客户投诉处理，熟悉库房订货、业务接待和索赔程序
4、协助客服经理进行内部管理及工作制度改进工作
5、担任陆鼎客服专员内部培训工作。
离职原因： 拓宽自己的知识及认知面，更好的展现自己、挑战自己！
工作业绩： 协助部门经理制定各项制度、流程，顺利通过QC服务认证，客户服务三星级认证。
工作期间还担任本站的团支部书记，负责日常的团内工作，并在2008年被评为先进个人。
