工作时间：2016-04 - 2017-05
公司名称：简历本管理咨询有限公司 | 所在部门：售后服务部 | 所在岗位：保险理赔服务顾问
工作描述：
负责接待事故维修车辆，配合保险公司定损，向客户汇报定损维修的内容和大致的时间，安排车辆的维修工作，负责维修业务的日常进度监督，确保在承诺日期内完工，在车辆维修过程中与客户保持联系，汇报车辆的维修进度，与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续，协助客户处理后续理赔事宜。
工作时间：2009-06 - 2010-08
公司名称：简历本人才咨询有限公司 | 所在部门：总经办客服部 | 所在岗位：客服经理
工作描述：
东仁庆开隶属于东仁汽车集团，主营业务为马自达汽车直属4S店。
主要工作能力：
1、网络宣传及维系
2、协调组织车主活动
3、处理客户投诉，并较好的解决处理重大投诉
4、具备分析客户需求，并拟定客户满意度的提升方案
5、部门内部的日常管理，及工作流程制度的拟定
6、拟定部门年度及月份的工作计划及年度预算并监督执行
7、负责店内5S管理，对员工进行工作素养考评
8、通过销售、售后数据整理分析，提出业务现状分析、提升改进办法
9、负责客服部人员的岗位培训及考核工作
10、维持公司形象，树立优质的服务形象
离职原因： 由于一直从事客服工作，在对客服体制改革和提升遇到瓶颈。
工作业绩： 顺利通过JV的客服经理认证，在职期间成功提升了店内的CSI全国排名，店内5S管理和保险业绩的大幅提升，客服组整体业务水平也位居前列。
工作期间还担任本店工会主席。
工作时间：2010-08 - 2017-04
公司名称：简历本管理咨询有限公司 | 所在部门：售后部 | 所在岗位：服务顾问兼新车库管
工作描述：
北京骏东隶属于香港周大福集团，主营业务为法拉利和玛莎拉蒂双品牌汽车的销售、售后及备件业务等。在职期间曾任职售后文员、经理助理、新车库管、服务顾问职位，主要负责以下工作：
1、客户维修服务接待
2、新车、试驾车管理
3、保险销售
4、汽车精品、改装精品的销售
5、KPI、日报、数据统计等售后维修报表填写、整理
6、售后技师工时计算
7、负责配合JV举办的各种市场活动及产品召回工作
8、售后部门的团队建设，组织员工春游、羽毛球等健身竞赛、年会策划及主持
9、配合集团售后总监进行工作，执行并监督公司的售后流程执行
工作时间：2016-01 - 2016-05
公司名称：简历本管理咨询有限公司 | 所在部门：售后 | 所在岗位：服务顾问
工作描述：
客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交、交车、客户维系等基本过程，还包括汽车分期付款、汽车保险、上牌、汽车装潢、理赔、年检等业务的介绍或代办。在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。
