工作时间：2013-09 - 2017-09
公司名称：简历本信息技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户服务专员/助理
工作描述：
工作内容：负责在企业培训中承担全盘统筹的职务，从项目实施前的合同追要到启动正式培训操作具体行政工作事宜全部由一人承担。从客户服务方面讲：会前期与客户取得联系阐述课程内容，客户化的课程变动与课程开展当天会场所需要的设施，保证培训顺利实施的一切课前，以及所有突发事件的解决问题，课上与课后的回访，追踪与结账工作。从公司内容方面讲：需要与销售通力合作，获得项目实施的一切相关信息，并及时转达进展的步骤，提供支持性服务。此职位对个人协调与统筹能力有着比较高的要求，比较能锻炼个人能力。
工作时间：2015-11 - 2017-07
公司名称：简历本网络技术有限公司 | 所在部门：商务部长 | 所在岗位：
工作描述：
负责对国内各大电厂及自备电厂超低排放环保改造项目（脱硫、脱销、除尘）的投标及商务部门的日常管理工作：
配合市场人员的前期市场开拓；
协调各部门整合资料对超低排放环保改造项目进行投标；
负责中标后商务合同的谈判及签署；
协调各部门进行中标后项目工作的展开；
负责项目的收款；
负责商务部门的日常工作管理。
工作业绩：
与项目经理配合成功收回之前项目的未收款及质保金等约200万余元。
工作时间：2013-11 - 2015-05
公司名称：简历本信息技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：销售主管
工作描述：
带领团队开发新客户、新人培训，组织团队内部每日工作总结会议；
分析师助理、维护客户群，解决客户在下单方面的困惑；
现货盘面简单分析，不断学习分析盘面方法和技巧；
与客户电话讲解或在公司面谈，远程帮助客户解决技术问题。
工作时间：2012-03 - 2016-11
公司名称：简历本网络技术有限公司 | 所在部门：平台运营部客服经理＋保单管理＋新媒体运营 | 所在岗位：
工作描述：
招商信诺人寿保险有限公司 深圳总公司
平台运营主管/保单管理
1.负责客服团队的日常管理，保证客服运营质量及服务质量，网络客服平台管理指导，投诉客户电话回复指导，公司大知识库的整理工作。协助建立、完善客服部各项规章制度、工作流程及各岗位的岗位职责；
2. 负责公司微信、微博、淘宝旺旺等网络在线客服管理及新人培训，新媒体（微信/微博等媒体平台）的渠道运营管理,制定运营计划与方向，根据数据总结调整运营策略和提升运营效果，日常活动策划、维护、活动效果跟踪，优化改进；
3. 负责跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，不断提升业务准确度、服务效率及客户满意度；
4. 按时输出各项客服运营报表，并对相关数据进行分析反馈，根据公司业务及客户反馈的情况，提出合理性的建议；
5. 制定客服团队各项KPI目标，协助团队成员高效率达成目标，组织开展部门团队建设、员工激励，提升团队凝聚力。
6. 协助移动端自助服务平台新功能业务需求撰写，开发线上线下产品，高效完成原型图设计，协助其他部门不断优化产品交互和设计，提升用户体验；收集各业务团队反馈的官网客户服务频道内容的变更信息，反馈IT团队，并跟进上线及时验证；
招商信诺人寿保险有限公司 深圳总公司
新媒体运营管理
1. 负责移动端产品运营工作，制定产品发布计划，高效完成产品设计方案，达到产品运营指标，通过产品运营推广带动业绩增长，（微信、微博）的日常运营及推广工作；根据实时新闻热点推广高度传播性的内容，提高粉丝关注度和粉丝的活跃度；
2. 负责网上自助服务平台日常管理维护，包括用户体验改善、后台数据监控等，完成拉新、留存和促活等关键指标提升粉丝活跃度及黏性；
3. 分析了解用户需求，收集用户反馈的问题，分析用户行为优化重点，及时与粉丝互动；
4. 协调组织各类资源，与市场部门、设计、开发、测试等团队合作，分析用户需求，对平台进行优化改进；
5. 微博账号运营管理，推广传播内容审核，每周讨论热点话题，协助策划每周活动专题。参与创作产品宣传策划方案，调配人力财力资源；
6. 参与组内与IT部门的项目需求开发及系统需求的提交、系统测试、跟进及上线验证；
