工作时间：2006-08 - 2008-06
公司名称：简历本网络科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客服专员
工作描述：
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈。
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务。
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作。
工作时间：2012-07 - 2016-09
公司名称：简历本招聘咨询有限公司 | 所在部门：运营和供应链管理部 | 所在岗位：供应链分析师
工作描述：
1.时刻监控工厂和DC的成品库存量，根据客户订单或者需求预测下订单，当DC的库存量不能满足客户订单需求或者低于安全库存量时，及时下STO给工厂；
2.根据ABC物料分类法，分类控制和管理不同的物料，使得库存量和客户服务水平间达到一个平衡点；
3.完成准时交付率和库存周转率的目标；
4.确保SAP系统运行准确，在系统中设置正确的信息并准时制作ontimedelivery,backlog,shortage,inventory,overduereport等；
5.有效确保和优化成品实物流的顺利进行，负责成品发货、催货、调货、退货、返修、报废等活动，根据客户紧急需求加速或者重新安排发货计划；
6.分析和控制物流总费用，参与并执行S&OP流程、精益生产项目等其他能提高供应链效率的流程改进活动。
离职原因：事业部被收购过程中的裁员。
工作时间：2007-07 - 2010-06
公司名称：简历本信息科技有限公司 | 所在部门：呼叫中心 | 所在岗位：客服质监
工作描述：
针对质检工作目标，制定相关短期及长期计划。
定期对业务流程进行纠错，做好流程的维护与再造，降低今后问题再次发生的可能性。
监听过程中收集新生问题或发现流程缺陷，及时上报；关注用户热点问题，了解问题产生的原因，及时进行预防；根据指标的阶段性完成情况为员工制定个人改进计划，跟进实施效果。
组织并参与相关培训工作。
工作时间：2013-01 - 2014-01
公司名称：简历本人才咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：汽车售后服务SA
工作描述：
1.日常工作：服务流程七步(预约、准备工作、接待/制单、修理/进行工作、质检/内部交车、交车/结账、跟踪)
2.通过电话或者面对顾客处理投诉，建立客户和车辆档案。
3.收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。
4.接受有关汽车保养和标准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问并提供建议。
5.协助前台与车间的工作，使其正常运作。
6.严格执行汽车配件、索赔的相关政策。
7.就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价。
