工作时间：2016-04 - 2016-06
公司名称：简历本网络技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客服专员
工作描述：
1.跟客户预约收货时间，登记客户的需求
2.追踪司机信息，及时反馈并处理异常
3.回访客户，调查客户的服务满意度
4.及时登记每天的出车计划，司机的运费，做好成本登记
5.核对和管理回单
工作时间：2010-08 - 2012-12
公司名称：简历本信息互动有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户服务专员/助理
工作描述：
品管部组长 :负责客户投诉与退货的调查,原因分析,改善措施的提出执行.督促部门所属人员的工作纪律及各员工的工作绩效考核.
部门助理：1.新人的培新及上岗指导 2.每天的考勤及加班处理 3.业绩的跟踪及培训各项报表的报备 4.负责产线的质量，品质的审核。
工作时间：2015-01 - 2015-08
公司名称：简历本信息互动有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客服管理，日常销售管理，订单评审
工作描述：
任职期间主要负责日常销售订单评审工作，负责业务员提供的订单，按照订单内容安排发货处理，发货跟进，以为发货之后反馈情况，将客户订单在ERP系统中进行录入和销售内勤工作，为客户制定合同，与客户进行沟通，以及领导安排的其他任务，通时兼顾客服部整体工作。
工作时间：2016-02 - 2016-06
公司名称：简历本人才咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：电商客服
工作描述：
客服专员：1.售前产品咨询，介绍产品的特性，突出产品特性和强调优点
2.了解客户需求，推荐合适产品，引导成交客户；3.在沟通过程中，遇到纠纷，尽量安抚顾客情绪，设身处地为客户着想的同时维护店铺利润 4.总结问题，并及时反馈客服主管；5.根据店铺月销售目标制定并完成自己的工作计划及销售目标
