工作时间：2014-01 - 2017-04
公司名称：简历本信息科技有限公司 | 所在部门：客服部经理 | 所在岗位：行政经理/主管/办公室主任
工作描述：
天虹商场股份有限公司杭州购物中心客服及综合部经理，同时兼任分公司党支部书记、工会副主席、工会主席等职
主要负责大客户管理，建立并持续完善大客户体系，提升顾客忠诚度，对大客户消费信息进行分析，为商场经营提供支持。
VIP体系维护，负责VIP风险控制及回访，如有异常及时反馈跟进核查，对超优质顾客、流失顾客进行回访及分析。建立并持续完善VIP维护体系，负责VIP、潜在流失VIP客户筛选、维护、召回管理，持续提升重点客户的忠诚度。负责VIP卡的管理，VIP活动策划及实施，团购客户的开发及商圈拓展，商场服务项目的制定与推广，资金安全监控与核查。
负责购物中心内外环境卫生、ISO22000卫生和虫害控制，以及各分承包方（花清洁、花草、消杀、纸皮收集、垃圾清运、大理石晶面维护等）的监督工作，负责租赁商户的卫生及接待服务，商场服务水平的监控与提升，协作单位的日常沟通与协调。
负责行政、内勤、人事、培训、后勤、收银、客诉、服务台客服中心管理，物料、固定资产采购、证件办理、日常政府接待及行政外联。
工作时间：2013-10 - 2015-04
公司名称：简历本信息科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：主管（无锡区域）
工作描述：
目前负责无锡地区（包括江阴和宜兴）37家门店的人事工作
1、根据店内营运经营目标状况及人员需求状况，提出合理的店内人员招聘和配置计划的建议，通过数据分析控制并降低人力成本，以配合营运有效的运作。
2、及时了解当地劳动力市场供求状况，按照公司人力资源指引，制定招聘计划，确定有效招聘渠道，招聘合适人员，以满足营运人力资源需求。
3、根据公司政策及国家劳动法规，掌握当地市场相关法律法规，确保店内员工投诉及劳动纠纷得以合法妥善处理，保证公司的执行合规合法。
4、掌握店内人力资源状况，配合分公司人才梯队建设计划，实施员工发展计划，以满足公司快速发展需求。
5、依照公司政策，通过对薪酬福利报表的分析，关注人力成本的合理性，督促检查以保证店内薪酬福利政策及程序的合规合理操作及确保工资发放及时准确。
6、配合实施分公司培训计划；根据店内培训需求，组织资源开展入职基础培训、人事对口人培训、店长培训、加盟店财务和会计的培训，并确保实施效果。
7、根据公司人力资源政策的指引，在店内推行公司各项文化及人力资源政策，并组织制定相关的推广及行动计划。
8、通过组织培训及指导、优化人事操作、团队建设及制定人员发展计划等一系列的活动，建立高效、团结、勇于创新的团队以满足公司扩张和发展的人员需求。
工作时间：1996-01 - 1999-07
公司名称：简历本网络技术有限公司 | 所在部门：矿山救护队 | 所在岗位：救护队员
工作描述：
负责矿山安全生产工作，1.安全检查 2.隐患排查 3.救死扶伤 4.事故处理。
整个单位的安全保卫工作。
曾被评为1992年度安全生产标兵
于1993年7月被晋升为小队长
工作时间：2007-05 - 2009-10
公司名称：简历本网络技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：综合主管
工作描述：
2009年8月——2010年10月 湖南五方科技 信息管理部区域主管
工作描述：
● 负责公司所有重点VIP客户服务工作。
● 负责公司所有员工（包括新进员工）的培训工作。
● 负责公司对业务部门后勤绩效考核。
● 负责制定部门对内、对外的工作流程及各种工作方案。
● 负责对公司各地区业务数据进行分析、管理，并根据数据分析结果对各地区业务情况与各区负责人进行沟通、指导、督促，帮助各地区按时按质按量的完成业务任务。
● 协助市场部门进行市场开发及业务谈判、合同签订。
● 组织各地区业务主管进行日常工作会议，协助市场部门进行客户市场分析，提供客户服务解决办法。
● 负责编辑、审核各类学习、教育等方面信息，维护并保证客户满意度。
