工作时间：2008-04 - 2009-09
公司名称：简历本信息科技有限公司 | 所在部门：行政 | 所在岗位：行政助理
工作描述：
负责国内大客户机票查询、出票，及酒店的预定，熟悉机票销售业务流程，熟练运用航空公司国内机票操作指令在Eterm、Ezras、Bluesky订票系统进行机票的预定及退改签工作，工作期间经常为公司的法国客户解决语言沟通问题。由于工作能力突出被提升为经理助理，熟练运用Word、Excel、PowerPoint各类办公软件每周协助管理层拟定工作计划和工作总结及填写上报的各类报表，结算各项行政费用等相关事宜，有较强的文字表达能力，有一定英语基础，具备较强的听说及日常对话交流能力。
工作时间：2009-08 - 2015-06
公司名称：简历本信息互动有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：IT项目经理/主管
工作描述：
11年6月~15年6月，大客户经理、运营经理。
主要负责：
1、惠普大客户沟通，维护，协调，处理客户关系及完成公司既定的业绩目标。
2、落实各项售后上门服务的标准与要求，提升售后服务技师上门服务和维修技术的水平，不断提高客户满意度。
3、培养及选拔优秀人才，加强团队建设，建立适应市场需求发展的客户服务队伍。
10年7月~11年6月，前台销售、协调员、主管兼技术总控。
主要负责自由产品销售业绩达成，公司内部及与外部的沟通与解决疑难故障，帮助同事提升技术及销售能力；
09年8~10年7月，担任YUM项目工程师、送修工程师、上门工程师。
主要负责上门或者送修的惠普产品（包括电脑、打印机、工作站）故障的判断、排除、维修；
主要业绩：
在2013年度完成公司制定的年盈利75万目标；
在20014年度完成公司制定的百万任务，并超额完成任务。
工作时间：2007-02 - 2008-02
公司名称：简历本信息科技有限公司 | 所在部门：市场部 | 所在岗位：市场拓展
工作描述：
参与并主持产品在游戏内游戏外的宣传推广计划和实施，并负责媒体联络及市场运作工作。协助市场经理开展围绕游戏产品的特定用户的宣传与推广工作以及活动的组织,基本覆盖了本地所有用户团体代表.宣传活动相关的市场调研工作以及市场资料的整理,与公司客户及合作伙伴的交流与沟通。
这是一家韩资独资的公司,公司内部成员是由自原魔剑游戏的知名玩家及爱好者组成的创业人员。公司运营魔剑亚洲于06年8月开始正式上线，到06年年底，中韩对战测试服务器已经达到了同时在线3000+人，顺利的达成了公司的即定初期指标。在公司时任客服主管,后到市场部任助理.
同时作为公司与游戏公会的联络人，策划组织线上及线下公会活动，通过加强与游戏公会的联系，以增强产品与用户间的粘稠度，降底用户的流失率，延长游戏寿命。利用之前工作积累的人脉资源，寻找广告媒体资源。
工作时间：2014-07 - 2015-01
公司名称：简历本招聘咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户服务主管
工作描述：
1.组建客服团队
2.制定流程规范，kpi考核
3.团队管理
4.对内对外数据分析
5.投诉处理 包括应急处理（媒体、消保委和工商投诉）
6.大客户对接
主要成就
1.接通率：2个月内未增加人手的情况下接通率从30%提升至93%。后增加2人接通率达到98%。
2.投诉：入职时工商投诉月均5起，普通投诉日均3起，在职期间总共出现2起，普通投诉月均5起。
3.流失率：人员流失率为0
