工作时间：2016-06 - 2017-07
公司名称：简历本信息技术有限公司 | 所在部门：宾客关系 | 所在岗位：酒店前台
工作描述：
1.To have complete knowledge of the operational systems at Front Office.
全面掌握前厅部操作系统专业知识（OPERA、PMS等）
2.Develop a thorough knowledge of room locations, room types, rates, discounts, hotel facilities and their hours of operation, special promotions etc.
熟悉酒店客房位置、类型、房价、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销等。
3.Go through relevant information about arrivals during shift; VIP, IHG member, regular guests, groups, etc. Room status functions.
了解当班预抵客人信息，包括贵宾、IHG俱乐部会员、常客、团队客人等，检查房间状态和功能。
4.Greet guests with a smile and eye contact using the guest’s name.
已微笑和欢迎的目光交流迎接客人，并使用客人姓名称呼客人
5.Prepare key packet, explain room key and wish a pleasant stay.
准备房间钥匙，解释房间钥匙使用方法并祝愿客人入住愉快
6.Enter the guest-details in the guest profile in the computer, with any special requests when applicable.
把客人详细资料输入电脑系统，并注明客人的特殊要求。
7.Handle safe-deposit boxes in accordance with hotel procedures.
按酒店SOP为客人办理贵重物品寄存在保险箱的服务
8.Immediately reports and turns over lost and found items at all times.
处理失物招领时迅速报告并上交物品
9.Maintain good working relations with Housekeeping; promptly inform about early departures, early arrivals, extended stays, late check-outs, room-moves, special requests etc.
维持与HSKP的良好关系，迅速将有关客人提前离店、提前抵店、续住、延迟退房、换房以及其它特殊要求能及时通知
10.Take personal responsibility for guest requests, follows up with relevant department to ensure the request has been acted.
主动解决客人的要求并且追踪有关部门确保客人在店期间得到满意的服务
11.Handle check-out according to hotel procedure, to ensure correct payment.
根据酒店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款
12.Sell the hotel products and services using up-selling and suggestive selling techniques.
使用促销和建议性的销售技巧销售酒店的产品与服务。
工作时间：2015-02 - 2015-04
公司名称：简历本网络技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：店员
工作描述：
部分工作内容
1、提前半小时要换好工作装。
2、进行收银台的区域整理——开启收银机——备品的整理。
3、对顾客不要的小票要当场撕毁，不得保留。
4、交接班时做到确认收银机，抽屉及周围是否有忘记回收的现金。
5、收银员下台后把现金拿到现金房，填写《币种明细表》（不得留取备用金）签字确认后，交现金。
6 、晚班员工要做到下台前关闭机器，关掉电源，方能到现金房兑款。您的职责范围、工作任务以及取得的成绩等。
工作时间：2015-09 - 2016-06
公司名称：简历本人才咨询有限公司 | 所在部门：前厅部 | 所在岗位：酒店前台主管
工作描述：
2015年9月经过面试入职5星酒店海南省三亚市三亚丽禾温德姆酒店前厅部，满三月试用期后升为前台高级服务员；就职5月后升职为前台主管，至8月实习期满，终止实习。
在该公司主要负责:
1.快速为客人办理入住,寄存行礼,订车出游,介绍旅行路线等服务;
2.解决客人投诉,例:对房间楼层不满意,对房间内布置不满意,对个别服务人员的服务不满意,对于处理投诉人员处理能力表示质疑;
3.清点当天,当周账目,与财务部核实工作期间产生的收入问题;
4.与客房部,礼宾部,及各餐饮等部门协同工作;
5.向酒店的WAKLIN客人介绍最符合客人的房间;
6.办理百人以上团队入住.
7.熟练使用OPERA酒店管理系统.
工作时间：2016-03 - 2017-04
公司名称：简历本信息技术有限公司 | 所在部门：前厅部 | 所在岗位：酒店前台主管
工作描述：
1、熟悉并执行酒店的政策与制度。 2、编制员工排班表，安排员工的年假及纪律考勤，交由前厅部经理批审。 3、培训前台同事及评估他们的工作表现。 4、培训新入职员工。 5、确保所有档案有条理地进行存放。 6、确保与合作部门的密切联系与合作。 7、确保所属员工都能遵守酒店纪律和制度。 8、确保酒店内部的沟通渠道，做到上传下达，下情上报 9、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 10、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 11、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 12、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。
