工作时间：2013-10 - 2015-05
公司名称：简历本信息科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户经理
工作描述：
1、负责社区支行开业前期宣传；2、负责周边街道及社区居委会关系拓展；3、负责周边商户及渠道拓展；4、组织社区活动；5、厅堂服务与营销；6、客户关系维护；7、信用卡、pos机、个贷业务咨询与办理以及领导交代的其他工作等。
工作时间：2017-04 - 至今
公司名称：简历本网络科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：银行大堂经理
工作描述：
1.在大堂为客户取号，分流客户，知道客户填单，帮助客户在机器上办理业务
2.为客户进行理财产品的初步介绍，做好客户与客户经理之间的桥梁
3.对等待时间较长的客户进行“五分钟关怀”，安抚焦躁客户
4.向客户营销信用卡
5.像等待客户介绍交行的产品以及新的规定
工作时间：2015-12 - 至今
公司名称：简历本信息科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：银行大堂经理
工作描述：
1.负责引导客户办理相关业务。
2.为客户解决业务上的问题，有效的为客户服务。
3.在第一季度开门红任务中共50名员工参与，担任小组组长，并获得小组第一名，个人成绩第一名；第二季度参加信用卡外呼工作14个工作日成功为客户办卡1300余张，获得第二名。
工作时间：2012-06 - 至今
公司名称：简历本网络技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：银行大堂经理
工作描述：
一、服务管理。
协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
二、迎送客户。
热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
三、业务咨询。
热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
四、差别服务。
识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
五、产品推介。
根据客户的不同需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
六、低柜服务。
有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
七、收集信息。
利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
八、调解争议。
快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
九、维持秩序。
保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
十、工作要求。
大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
十一、定期报告。
定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。
