姓名：简历本
年龄：21
电话：151****4259
邮箱：80202058@qq.com
经验：7年
意向：咨询热线/呼叫中心服务人员
时间：2009-09到2012-12
学校：简历本财经大学 | 专业：计算机科学与技术类 | 学历：大专
工作时间：2012-03到2016-04
公司名称：简历本人才咨询有限公司 | 所在部门：客户服务部 | 所在岗位：咨询热线/呼叫中心服务人员
工作描述：
一、从2012年3月到2015年1月从事客户服务调度岗的工作，主要工作内容日常以调度出险案件为主，以客户增值服务为辅：
1、在规定的时效内将案件准确无误的发送给查勘员
2、单方事故需做好客户回访工作
3、对系统联系信息作出快速准确的处理
4、熟悉杭州区域，了解、全省各市县区域
5、负责4S店送修处理
6、负责代办年检等增值服务派工处理
7、电话抽查工作以及每日报表的统计与下发
二、2015年1月至今从事品质管理岗，主要负责制定服务质量管理评价方案，落实全省服务质量监督检查，负责客户满意度调查管理，统计汇总客服条线数据。
1、每月抽查机构服务人员在日常柜面、查勘服务客户过程中存在的问题，作为抽查计分，并对现有服务团队存在的问题进行分析，并提出整改意见。
2、每月进行电话抽查，并与出险客户进行简单沟通，询问是否对现有服务存在不满或有何意见及建议，消除客户潜在的投诉隐患。
3、每月对当月检查数据进行汇总，并做出全省通报。
4、微信公众号——客户服务板块的管理，发布日常温馨提示，以及“服务之星”评选活动。
三、对与同事关系融洽，团队合作意识强，曾多次获得公司嘉奖。
工作时间：2012-09到2013-09
公司名称：简历本网络科技有限公司 | 所在部门：TEG | 所在岗位：咨询热线/呼叫中心服务人员
工作描述：
2012-2013TEG-LOLIMC客服/IVR客服成为TEG-LOL在线客服，熟练掌握玩家应答和安抚技巧，两年内零投诉。1、IMC客服：多线操作，同步处理多名玩家咨询和投诉，工作时间内输入文字80字/分钟；高峰期日处理玩家单量超400单。2、IVR客服：负责接听玩家来电，同步收集玩家问题，安抚玩家情绪，接受玩家咨询和建议；高峰期日接听玩家来电超100次；接听平均时长180S。
1.熟悉客服系统的工作流程和管理流程，拥有丰富的与客服交流沟通的经验，并掌握了许多交流技巧：责任心强，具有优秀的客户服务意识和较高的客户服务技巧及与客服交流;善于处理恶性投诉，善于发现工作中出现的问题并提出相应的解决方案：能够熟练的运用C,SQL等，熟练使用windows和各种办公软件，有良好的沟通力和团队合作能力，积极主动有进去心责任心，平时喜欢自学拓展新的知识
2.熟悉电话销售的工作流程和管理流程，掌握了许多电话交流技巧，客户沟通的经验和一些谈话技巧
