姓名:简小历
年龄:24岁
电话:139****5685
邮箱:468389****@qq.com
经验:2年
意向:淘宝客服
时间:2005-09 - 2009-06
学校:简历本科技学院 | 专业:涉外文秘 | 学历:本科
工作时间:2015-07 - 2017-06
公司名称:简历本信息科技有限公司 | 所在部门:线上客服 | 所在岗位:网络/在线客服
工作描述:
熟悉每月平台上架项目促销活动,每天登录平台查看客户的留言情况,及时作出回复和沟通,并且引导客户在线下单付款,付款后致电客户帮助预约到店,做好相应的信息汇总统计,同时做好电话回复。统计客户咨询问题,分析咨询转化率和到店率。
工作时间:2015-07 - 2017-08
公司名称:简历本信息科技有限公司 | 所在部门:技术部 | 所在岗位:淘宝客服主管
工作描述:
*负责安排客服部门员工的班次,考勤和业绩考核工作。
*对客服团队人员进行培训、引导及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;
*负责客服部门与其他部门的工作衔接和配合。
*带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标;
*完成对客服现场管理等工作,并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;
*对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
1.本人性格开朗、为人诚恳、乐观向上、工作认真、负责,有较强的学习能力,有耐心、工作积极主动,能承受一定工作压力;认真踏实负责,且具备优秀的表达能力。
2.会计相关专业中专以上学历
3.具有一定的会计基础知识
4、具有较强的独立学习和工作的能力,工作踏实,认真细心,积极主动
5、具有良好的职业操守及团队合作精神,较强的沟通、理解和分析能力、专业素质良好,遇事沉着冷静,能理性的看待和解决问题;能从容调整来自各方面的压力,能快速融入团队工作