姓名：简小历
年龄：25岁
电话：181****2096
邮箱：288573****@qq.com
经验：3年
意向：汽车售后服务/客户服务
时间：1996-09 - 1999-06
学校：简历本信息学院 | 专业：财会 | 学历：中专
工作时间：2015-03 - 2017-07
公司名称：简历本招聘咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客服总监
工作描述：
1，对公司服务营销二次销售目标、利润目标、客户满意度、日常运营等相关KPI等负责;
2，负责电话营销系统整体规划、引进、维护及完善工作;
3，部门绩效目标与工作计划管理、员工激励培养及梯队建设、资产与费用管理、协调部门间工作等
4, 组织协调处理疑难客户纠纷、危机公关投诉;
5，负责对团队进行业务指导、培训、参与其绩效管理，不断提高服务水平;
6，系统的建立与完善，如工单系统、CRM的开发，相关订单系统流程的改进与开发.
工作时间：2010-10 - 至今
公司名称：简历本信息技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客服主管
工作描述：
1.根据客户的交货计划&未来需求，结合采购周期&内部周转率要求，制订合理的货物采购计划，跟踪货物的到货情况。
2. 通过SAP系统制作送货单，安排物流配送；跟进货物运输情况，及时处理货物异常情况。
3. 执行公司ITO的管理规定，每月回顾库存天数和督促客户使用90天以上库存，避免180天以上长期在库，杜绝死库存。
4.比较客户的交货数据，收集和筛选各类信息，形成自己的判断，同时分享给相关同事，重要的事项及时向上级汇报。
5. 订单，合同，报价单，发票等重要文件归档备份
6. SAP和OPS订货系统的新人培训，OPS系统日常维护和使用支持
7. 客服团队的日常支持和管理，协助部门经理的管理工作
8. 协助销售完成年度销售预算和销售
9. 协助物流，财务，风控等部门，推进成本控制，财务分析，授信&风险管理等活动。
项目时间：2012-03 - 至今
项目名称：一汽丰田爱车养护课堂
项目描述：
项目介绍
一汽丰田爱车养护课堂，是为普及车主的用车养车知识所专门设立的互动类活动，提升客户满意度，提升客户入场次数，宣讲养车新理念
我的职责
一汽丰田爱车养护课堂专项负责人，负责课堂活动中的主持与课堂知识串讲，至今已有50次以上的讲解经验
项目时间：2013-06 - 至今
项目名称：管理干部人才梯队搭建
项目描述：
项目介绍
该项目主要负责对现有员工在职业发展路径方面从组织层面研究明确方向。在技能序列明确了专业化分级管理，星级考核，在管理序列明确了候选要求，审查制度。并持续跟踪辅导人才计划的落实。
我的职责
主要负责项目的研究和探索，包括星级岗级制度，管理序列的动态候选人计划的制定和实施。
1、性格开朗、待人热情、真诚、工作认真负责、积极主动，有很强的责任心、较强的组织能力和团队协作精神；
2、从事餐饮店铺运营管理2年，积累了一定的店铺运营管理和人员管理经验，可从事店铺运营管理方面工作；
3、从事仓储物流管理3年，从物流部筹建阶段到最终的整体日常运营管理，积累了仓库物流管理领域的经验；
4、从事电力通讯及载波通讯行业近7年的时间，在销售及日常商务管理工作中积累了较为丰富的工作经验和管理技巧，兼备从大局把控商务工作，做到有条不紊，整体把握，更好的从公司总体利益出发，解决和处理问题的能力。
PCB排版布线、软件画图、计算机仿真C语言编程
现货盘面简单分析
