姓名:简小历
年龄:27岁
电话:137****9465
邮箱:631204****@qq.com
经验:5年
意向:服务顾问
时间:2009-09 - 2012-07
学校:简历本财经大学 | 专业:其他 | 学历:大专
工作时间:2016-01 - 2016-05
公司名称:简历本信息技术有限公司 | 所在部门:售后 | 所在岗位:服务顾问
工作描述:
客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交、交车、客户维系等基本过程,还包括汽车分期付款、汽车保险、上牌、汽车装潢、理赔、年检等业务的介绍或代办。在4S店内,其工作范围一般主要定位于销售领域,其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。
工作时间:2009-06 - 2010-08
公司名称:简历本信息互动有限公司 | 所在部门:总经办客服部 | 所在岗位:客服经理
工作描述:
东仁庆开隶属于东仁汽车集团,主营业务为马自达汽车直属4S店。
主要工作能力:
1、网络宣传及维系
2、协调组织车主活动
3、处理客户投诉,并较好的解决处理重大投诉
4、具备分析客户需求,并拟定客户满意度的提升方案
5、部门内部的日常管理,及工作流程制度的拟定
6、拟定部门年度及月份的工作计划及年度预算并监督执行
7、负责店内5S管理,对员工进行工作素养考评
8、通过销售、售后数据整理分析,提出业务现状分析、提升改进办法
9、负责客服部人员的岗位培训及考核工作
10、维持公司形象,树立优质的服务形象
离职原因: 由于一直从事客服工作,在对客服体制改革和提升遇到瓶颈。
工作业绩: 顺利通过JV的客服经理认证,在职期间成功提升了店内的CSI全国排名,店内5S管理和保险业绩的大幅提升,客服组整体业务水平也位居前列。
工作期间还担任本店工会主席。
本人身体健康,无不良嗜好,有较强的抗压能力和学习能力,乐于接受新鲜事物,还有一颗充满责任的心。曾在意式餐厅工作,能很好的融入团队,完成上级下达的任务,对销售行业有一定的认识。我相信我的加入会让我们共同发展。