姓名：简小历
年龄：25岁
电话：137****8601
邮箱：191121****@qq.com
经验：3年
意向：服务顾问
时间：2012-09 - 至今
学校：简历本大学 | 专业：其他 | 学历：大专
工作时间：2009-06 - 2010-08
公司名称：简历本网络技术有限公司 | 所在部门：总经办客服部 | 所在岗位：客服经理
工作描述：
东仁庆开隶属于东仁汽车集团，主营业务为马自达汽车直属4S店。
主要工作能力：
1、网络宣传及维系
2、协调组织车主活动
3、处理客户投诉，并较好的解决处理重大投诉
4、具备分析客户需求，并拟定客户满意度的提升方案
5、部门内部的日常管理，及工作流程制度的拟定
6、拟定部门年度及月份的工作计划及年度预算并监督执行
7、负责店内5S管理，对员工进行工作素养考评
8、通过销售、售后数据整理分析，提出业务现状分析、提升改进办法
9、负责客服部人员的岗位培训及考核工作
10、维持公司形象，树立优质的服务形象
离职原因： 由于一直从事客服工作，在对客服体制改革和提升遇到瓶颈。
工作业绩： 顺利通过JV的客服经理认证，在职期间成功提升了店内的CSI全国排名，店内5S管理和保险业绩的大幅提升，客服组整体业务水平也位居前列。
工作期间还担任本店工会主席。
工作时间：2014-03 - 2017-06
公司名称：简历本人才咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：服务顾问
工作描述：
1.负责日常客户的接待工作，提供售后服务，配合完成市场调研及其他相关工作；2.负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案；3.跟踪服务客户的车辆维修工作，与客户做好沟通工作；4.协助保险业务员做好保险应收款回款工作的跟进；5.对于增加的维修保养项目及时通知用户，取得用户认可后，完成相关内部任务委托；6.负责检查修好的车辆，完成客户交车工作。
有扎实的专业功底，做事有条理，能吃苦耐劳，有较强的表达能力和沟通能力，善于与人合作，有团队精神，能快速适应各种环境，有较强的组织能力，勤奋好学，能够认识自己的优缺点努力改正，不断完善自我 。
性格开朗，谦虚稳重有活力，待人真诚热情。有较强的组织能力、实际动手能力、团队协作精神和上下沟通能力。
