姓名：简小历
年龄：29岁
电话：133****1873
邮箱：54253****@qq.com
经验：7年
意向：客服总监
时间：2003-09 - 2006-06
学校：简历本科技学院 | 专业：经济信息管理 | 学历：本科
工作时间：2000-07 - 2006-03
公司名称：简历本招聘咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客服经理
工作描述：
一、负责华南区广州分公司的客户服务管理工作。
工作内容：
1、编制客服部的工作流程、工作考核办法等管理文件；
2、组建各省客服中心和第三方服务站，制定其工作目标和发展计划；
3、对各地客服中心及第三方维修站进行日常工作指导，协助和人员管理；
4、与各区厂家代表进行沟通协调，协助总部完成客服部在公司不同发展阶段的计划制定，并给出可行性的分析和建议；
5、协调本部门与公司其他部门的工作顺利开展。
工作成果：组织客户满意度调查及客户信息的收集、统计分析，监控与指导客户咨询、投诉，优化客服部有效的运营。加强与各部门信息横向联系交流与沟通，促进各方面工作的稳健有序的开展。
工作时间：2014-04 - 至今
公司名称：简历本信息技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客服总监
工作描述：
负责三个地产项目（东莞、湖北、新余）的日常工作安排质量把控与客户对接交流工作：
细节表述：
对内： 1、负责日常阶段性工作的正常安排及部署
2、对日常平面设计内容及设计要求把控
3、项目微信端口平台把控及合作洽谈
3、负责小组对外招标单位的信息及内容同搜集，参与新项目招标工作
4、原创插画设计
对外：1、负责地产房工作内容会议的报告工作
2、甲方微信端合作的洽谈工作
3、负责甲方阶段性及日常工作的沟通
04年室内设计毕业，工作十余年，从设计做到企划。有一定设计基础。擅长宣传规划活动组织策划。参与品牌vi设计。从事地产行业来。对地产物料及设计需求轻车熟路。能独立操作全项目。现就职深圳市华富洋供应链有限公司，担任企划经理一职，公司500余人。公司2016年进口贸易全国第15名次。营业额350亿。已筹备IPO。在公司内主要负责公司vi体系的建立及公司各项活动、展会，媒体平台h5的策划部署及平面物料制作等，有较强的组织管理能力及独立操作力。
项目时间：2011-03 - 至今
项目名称：akecare无忧服务计划
项目描述：
项目介绍
根据公司当时中长期发展规划，在2011年3月制定了“Takecare无忧服务计划”，即”关爱小优计划“，本计划参考了”APPLECARE"的服务项目，并根据自身产品的实际情况制订而成。
此计划是针对用户制订的增值服务，依托400客服中心，为客户量身打造的VIP服务模式。主要分三个部分
第一部分：产品延保计划，即客户付一定的费用，可把产品的保质期有一年延长到两年。
第二部分：人为伤害理赔计划，由于产品有自身的特殊性，容易被宝宝人为破坏。即客户付一定的费用，在保修期内可免费换新服务。
第三部分：语音定制服务，软件定制服务，由于我们是针对的幼教市场，机器人有自己的配音师，根据客户需要可为客户定身打造幼教软件。
我的职责
计划制订人，项目实施人
项目时间：2014-12 - 至今
项目名称：C919 PIS系统定制模块化交换机产品
项目描述：
项目介绍
C919大型客机（COMAC C919），是中国首款按照最新国际适航标准，与美国、法国等国企业合作研制组装的干线民用飞机。
2017年5月5日下午十四点，C919在浦东机场第四跑道成功起飞。
我的职责
前期项目信息收集、背景了解、规格确定。
后期产品测试等。
十年以上的呼叫中心经验累积，从前台到后台，从自我管理到团队管理，积累丰富的经验，期望能在新的岗位上展现更大价值。
自我优势评价：
一、理性的人际关系，在处理公司各层人际时，除了做到尊重上级，尊重同级，尊重下级外，与不同的人进行不同的关系和态度处理，在团队中能起到中心作用，带动团队完成各项任务；
二、多元化的分析能力，能站在不同角度对问题进行分析，通过查看数据，用数据分析进行问题处理，找到关键点，使问题能得到高效的处理；
三、灵活的管理能力，针对不同人的性格管理，在管理中运用引导能力，使团队成员均能在团队中处于能力发挥的状态，共同完成公司目标；
四、创新能力，不局限于本职工作的范围，在与其他部门进行联动的同时，创新本职工作的各项展现能力，使之在工作中体现出更高的效率价值。
综上所述，希望能用所学的知识在更大的岗位上发挥功效，同时也希望能在更大更多的岗位上学习到更多更新的知识。
Photoshop
windows XP /windows 7
