姓名：简小历
年龄：27岁
电话：150****4504
邮箱：793074****@qq.com
经验：5年
意向：客服总监
时间：2010-09 - 2012-12
学校：简历本师范大学 | 专业：工商管理 | 学历：MBA
时间：1999-09 - 2003-06
学校：简历本师范大学 | 专业：自动化 | 学历：本科
工作时间：2007-03 - 2011-07
公司名称：简历本信息科技有限公司 | 所在部门：企划 | 所在岗位：设计管理人员
工作描述：
1.协助领导对产品的分析预测及品牌推广战略规划部署
2.负责企业vi、画册活动物料制作把控、企业文化导入
。
3.南京地区日常品牌推广，报纸广告、电台广告的制作审核、每日短信群发等宣传工作的介入监督。
4.外地分公司报广、电台广告审核。下级分公司企划人员基础培训与市场分析。
5.组织、策划公司产品的媒体宣传、线下推广活动；
6.组织参加各种规模的展会，并成功策划过“08南京奥体车展品牌企业宣传”等活动；
7.组织102.4智勇2期线上线下团购活动。
8.有效开展异业联合伙伴（爱康国宾，南京）
9.与house365开展会员活动及网站跟帖活动
10.维护企业与媒体关系，与媒体的沟通及合作工作；
11.配合公司其他部门解决客户投诉问题并及时上报妥善解决。
12.整合各方资源，促进异业联合开展渠道。活动促销
工作时间：2016-06 - 2016-11
公司名称：简历本管理咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：呼叫中心高级经理
工作描述：
1、根据业务变更、需求，整合呼叫中心业务，规划CC部门发展方向,提高人员效率达到促进销售以及高品质服务的目的
2、根据业务部门需要，梳理CC部门培训流程及搭建培训体系架构，从而提高人员素质、服务质量及销售业绩.
3、负责对接业务部门，根据业务变更、新产品上市等问题完善客服话术、流程达到促进销售目的.
4、对接产品部门，针对不同业务提出CRM及CC系统需求,达到节约人员成本,提高服务质量的目的
5、管理BPO团队，根据业务安排培训，指标达成管理监督,以达成节约人员成本提高客户满意度促进销售为目的,提高人员素质及工作效率.
6、自建呼叫中心团队管理（在线、热线）KPI制定等，并针对不同业务制定培训计划,提高人员素质及工作效率的要求.
7、协助销售团队分析客户群体类型，梳理有效客户信息，达成人效最大化，并促进销售.
8、根据线下部门需求协调双方工作流程、达成双方统一，促进共同发展达成销售目标.
项目时间：2016-07 - 2016-11
项目名称：上海地铁13号线车库无线覆盖项目
项目描述：
项目介绍
地铁列车养护场地分为车辆段和停车场，采用车辆段名称作为泛指地铁车辆检修设施和运用整备设施的总称，并将车辆检修设施和运用整备设施分别称为检修车辆段（简称车辆段）、运用停车场（简称停车场）两种。停车场往往只配备停放车辆的股道和一般车维修整备设备，仅能完成车辆的运用管理、清洁整备、列车安全检查和月检等日常维修保养工作。
我的职责
后期设备调试、信号放大、通讯问题处理。
项目时间：2006-11 - 2016-11
项目名称：苏州电信电缆气压采集系统
项目描述：
项目介绍
为了便于线缆的维护与检修，因此苏州电信在整个苏州市建立线缆的气压采集系统，用来监视线缆的气压状况。系统要求：实时、定时采集气压传感器的气压监测数据；传感器地址号远程软件修改；传感器气压读数精度远程软件校正；及时分析多级障碍产生告警，提供多种告警传达方式；资源信息、业务管理信息、工程信息的统一管理等。
系统可实现电缆网络的集中监控和全程维护管理。系统能快速捕捉到因电缆局部损坏而引起的气压值的变化，确定电缆故障的方位并分析出故障的类型，进而发出告警，指导维护部门及时修复电缆，从而保障了电缆网络的正常运营。
我的职责
负责项目串行通讯设计
六年呼叫中心工作经验中，四年培训管理工作，两年运营管理工作，了解各部门人员需求点，对数据有很强的敏感度，并在与业务部门沟通中可以给出有效的建议,给予最大支持.
勇于挑战自我开发自身潜力,能够与人进行客观直接的沟通，善于人员管理,制造凝聚力，具有较强的团队管理能力和与人合作的精神，能够积极互动努力达成团队的目标.
希望可以为公司搭建一个成熟的团队，通过团队合作，以高品质服务及高业绩为目标，为公司精准定位，促进业绩并与公司同步发展.
Photoshop
windows XP /windows 7
