姓名：简小历
年龄：29岁
电话：189****9027
邮箱：475573****@qq.com
经验：7年
意向：客服
时间：2011-09 - 2015-07
学校：简历本信息学院 | 专业：艺术设计 | 学历：本科
工作时间：2016-03 - 2017-07
公司名称：简历本网络技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：游戏政策申报
工作描述：
1、在腾讯互娱负责游戏上线前的资质申报工作；
2、协助项目组准备申报材料以及游戏版本，并且主导政府资质的申报工作，提供可行性的内容风险审查报告；
3、负责跟踪项目进展，并协助项目进度的跟进及各阶段项目过程资料的收集及归档、项目验收等系列工作；
4、保持与政府部门之间的有关项目执行过程的顺畅沟通与交流。
工作时间：2011-09 - 至今
公司名称：简历本招聘咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客服主管
工作描述：
主要负责解答测试技术咨询（测试方法，样品改进建议等），跟踪测试进度，与各个部门沟通协调，确保测试顺利完成。
接待、拜访客户，跟踪客户的测试量，调查客户满意度，处理客户投诉，根据客户要求制定和实施改进方案。
下属业绩考核，分配下属的工作，完成上级指派的任务。
培训到岗新人。
项目时间：2016-06 - 至今
项目名称：2016国家旅游局万名旅游英才计划
项目描述：
项目介绍
该项目主要面向普通本科院校旅游管理类专业本科生，共遴选资助100个项目团队，每个项目团队在校生不少于4人。
项目以鼓励大学生创新创业、推动成果实践转化应用为导向，支持开展下列之一项目活动：
1.旅游项目、产品、线路设计开发
2.旅游商品、纪念品设计开发
3.旅游营销宣传推广方案设计
4.旅游厕所设计和技术、管理创新
5.旅游企业管理创新
6.旅游应用APP设计开发
7.智慧旅游项目、产品设计开发等
小组项目方向：结合海南特色黎族资源优势，通过对黎族传统优秀元素的发掘和设计，针对旅游纪念品游客需求调查，和供给市场调查。提出传承继续传统文化受游客喜爱的黎族特色旅游纪念品开发设计方案。
项目成果：
（1）形成黎族风情系列旅游纪念品设计开发方案；
（2）联合旅游企业共享共建黎族风情系列旅游纪念品的设计开发方案；
（3）通过黎族风情系列旅游纪念品，实现保护、传承黎族优秀传统文化，提升海南旅游纪念品的文化内涵。
（4）课题小组成员通过对项目的开展和研究，在对课题的项目的研究了解之后，在此基础上完成了自己的毕业设计。
我的职责
项目组组长
项目时间：2017-01 - 至今
项目名称：流程及motivation搭建
项目描述：
项目介绍
为其他site带来项目上motivation支持 全面贯彻公司理论思想 让advisor从根本上服从管理制度 让新site流程制度化 促使呼叫中心部分项目正常运作和管理
我的职责
（1）对公司的运营、客服管理有较深的研究和丰富的实战经验，转型业务部门后，将前后线管理融会贯通，更是有独到的理解与优势，综合管理能力更强。
（2）本人拥有较强的分析、协调、培训能力；工作中能抗高压、喜爱创新、擅长团队人心工程建设。
（3）擅长主持、文字功底佳，有很好的课件开发及授课能力，服务活动策划经验丰富、同时具备较强的项目体系研发能力。
二级人力资源管理师
新华人寿总公司内训讲师
新华人寿总公司理赔讲师
新华人寿广东分公司优秀讲师
计算机一级
CAD
proe
Photoshop
