姓名：简小历
年龄：27岁
电话：180****6505
邮箱：963512****@qq.com
经验：5年
意向：客户服务经理
时间：2005-09 - 2009-06
学校：简历本大学 | 专业：工商管理 | 学历：本科
工作时间：2006-05 - 2011-06
公司名称：简历本信息技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客服班长
工作描述：
1、制定员工KPI,对员工每月绩效做出考评
2、参与公司招聘选拔员工
3、人员调度与协调，现场次序维护
4、处理客户升级疑难投诉事件或其他客户关系维护
5、分析、总结客户反馈的业务及产品问题及时协调业务室及品质部对流程进行优化
6、对员工业务掌握能力及服务质量通过数据监控，分析关键点，集中梳理和提升
7、对员工进行EAP心理辅导和课程培训，进而对员工心理压力疏导并控制人员流失
8、对员工数据和技巧进行提升和指导
主要业绩:
1、所带领团队一直保持部门前三名KPI成绩
2、多次获得优秀班组:阳光团队奖
3、输送并培养多名内训师
工作时间：2004-09 - 2009-03
公司名称：简历本信息科技有限公司 | 所在部门：客服部 | 所在岗位：客服主管
工作描述：
主要工作内容：
商品房买卖合同的网上签约及预售备案工作
办理大产权证以及协助业主办理个人小产权证
商品房买卖合同的管理及交接工作
公共维修资金的建档、录入、审批工作
办理房屋的交付使用入住流程等
主要工作经历：
易构?空间项目（住宅项目）
金长安项目（集商业、办公为一体的开发项目）
财满街嘉园一期、二期项目（集住宅、商业、办公为一体的开发项目）
新三里屯时尚文化区（高档商业区）
国融国际项目（集住宅、商业、办公为一体的开发项目）
项目时间：2001-04 - 2009-03
项目名称：珠海海怡湾畔
项目描述：
项目介绍
海怡湾畔由长江实业（中国）及和记黄埔地产投资建设，项目总占地45万平方米，其中怡峯占地逾22500平方米，总建筑面积45万平方米。
我的职责
项目售前、售中、售后的客户服务工作；
项目时间：2014-07 - 2009-03
项目名称：推广农业，扩大社会影响力。
项目描述：
项目介绍
负责公司德强农场的微信推广、策划、网站后台运营维护；编写每期的新闻与视频资料，负责制作视频影像。2014年7月24日，国务院总理李克强视察农场时，与新华网、新浪网、山东电视台、中央电视台等国内各大媒体鼎力合作报道李克强总理考察德强农场的新闻，产生了巨大的社会效应与经济效应，为公司赢得良好的口碑。参与中央电视台经济新闻频道《IT精英进村》《互联网+农业》的新闻拍摄报道并接受采访，在2015年2月17日《朝闻天下》《新闻联播》等节目播出。
我的职责
资深客户关系管理人员，有外企多年的客服实践及管理经验，擅长以数字来量化的工作方式；有良好的计划、组织、协调、控制能力,带领团队通过设计并优化客户服务各种流程，为企业间接或直接创造经济利润；重视客户的投诉,并能从投诉中分析投诉成因且能制定有效防范机制,为企业避免投诉风险总结经验.重视团队人才的培养。适合从事客户服务管理/行政管理等方面工作。可短期出差。
Word、Excel|、PowerPoint|
