姓名：简小历
年龄：23岁
电话：151****7742
邮箱：542343****@qq.com
经验：1年
意向：客户服务总监
时间：2001-09 - 2003-07
学校：简历本大学 | 专业：其他 | 学历：大专
工作时间：2005-02 - 2016-03
公司名称：简历本招聘咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：运营总监/项目经理
工作描述：
工作职责：掌握和监督呼叫运营中心整体运营情况，负责带领团队完成公司的呼入呼出项目，并达成和提升各个项目KPI指标的完成，统筹计划、成本控制。带领各部门配合公司进行业务拓展，承接项目。
主要工作职责：
1.商务洽谈、参与投标、签订合同全过程；
2.呼叫中心系统需求分析、界面设计及数据报表格式制定；
3.项目启动前的场地选址、专线定位、热线号码落地、IVR语音设计；
4.项目启动前的成本测算、流程、组织架构、薪酬绩效制定、各个管理体系制定；
5.项目方案书、投标书的撰写、审核和向客户讲解应答；
6.运营中心各项目制定指标、实施计划，过程控制，客户关系维护；
7.运营中心成本预算、人员招聘、团队文化建设方案制定；
8.负责运营中心管理人才的培养（包括质检、培训师、主管、项目经理）
做过的项目包括：
1.100人团队以上的B2B及B2C的大型调研项目；
2.IBM、甲骨文、intel等会议邀请项目；
3.首信手机热线外包项目；
4.美敦力热线外包项目；
5.中信乐益通外包项目；
6.信诚人寿服务热线外包项目（IB、OB）；
7.信诚保险电话营销项目；
8.中信地产外包项目；
9.中信资产外包项目；
10.中信信托外包项目；
11.用友通讯外包项目；
12.农商银行客服人员外派（人员管理）；
13.幸福人寿客服人员外派（人员管理）；
工作业绩：掌控运营中心各项目工作安排；为公司呼叫中心模块持续多年连续盈利；合理控制个项目人员流失；达到项目预期盈利；洽谈跟进多个项目；培训大批管理人员为公司节省成本等。
工作时间：2004-04 - 2014-04
公司名称：简历本信息互动有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：销售经理
工作描述：
建立、维护重要客户档案系统。维护与重要客户之间的关系。起草会议活动协议并就相关活动进行谈判。联系并接待大型国际型会议。协调会议活动期间可能发生的问题。为日后工作提供建议。成功组织接待了多个国际型会议，如：第14届国际地震工程大会，国际药学大会，辉瑞制药，西安杨森，费森尤斯卡比，国际药用菌，IBM培训会等。接待政府类型会议如：林业部，铁道部等并得到了组织会务负责人的好评。
项目时间：2013-06 - 2014-04
项目名称：人民数字传媒设备全国运营及实施
项目描述：
项目介绍
人民数字传媒集团（人民日报所属集团公司）批量采购的大批电子阅报栏设备（首批6000台，6个月内出货完成并提供现场送货安装及3年的设备现场维护等支持），负责整个项目的售后运作管理事项
我的职责
1，项目售后运营负责人，初期运营对接相谈；
2，制定现场操作业务/技术规范，落实具体呢操作双方对接流程--收发货流程，安装流程，CC报修流程；
3，根据设备规格书等资料编写培训资料，组织安排对全国合作服务商进行现场技术/业务培训；
4，根据实服务中心反馈数据监控对客户的服务质量，并处理服务过程中可能出现的重大服务质量投诉事件。
项目时间：2013-06 - 2014-04
项目名称：管理干部人才梯队搭建
项目描述：
项目介绍
该项目主要负责对现有员工在职业发展路径方面从组织层面研究明确方向。在技能序列明确了专业化分级管理，星级考核，在管理序列明确了候选要求，审查制度。并持续跟踪辅导人才计划的落实。
我的职责
主要负责项目的研究和探索，包括星级岗级制度，管理序列的动态候选人计划的制定和实施。
11年销售管理经验，熟悉化工、新能源、电子技术等行业，具有可证实的优良业绩；
擅长销售渠道的开发与管理：充分利用展会、网络、人脉关系等多种方式，熟悉大客户、代理商、经销商等销售模式；
较强的市场敏感度：通过实时掌握市场动向和情报，有针对性地拓展业务；
性格活泼开朗，擅长与客户、代理商、经销商、业界人士维持良好的工作关系，客户满意度达到100%；
善于团队分工和激励，团队人员流失率低于5%。
Word、Excel|、PowerPoint|
