姓名：简小历
年龄：29岁
电话：133****2001
邮箱：539766****@qq.com
经验：7年
意向：客户服务
时间：2014-09 - 2018-06
学校：简历本师范大学 | 专业：金融学 | 学历：本科
工作时间：2005-07 - 2007-12
公司名称：简历本招聘咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：销售主管
工作描述：
1.通过定点，扫楼，发传单等各种销售渠道进行前期游泳卡的预售，
2.接待上门咨询的客户，引领参观，介绍场馆，挖掘客户需求推荐游泳卡，并促成
3.提供大客户服务，通过会员活动，定期寄送会员刊物，组织不定期的会员友谊赛来维护客户，增加客户转介绍
4.负责处理客户的投诉，
5.负责会员生日礼品的准备和发放，节日问候
工作时间：2011-03 - 2014-03
公司名称：简历本信息技术有限公司 | 所在部门：培训部 | 所在岗位：培训经理/主管
工作描述：
11年加入匹亿，从事培训管理工作。该公司在全国设有多家分公司。各地新员工都需要参加总公司新人培训班。这对我来说是个巨大的挑战。因为很多新员工无论工作经验还是社会阅历上都远超于我。在领导的鼓励下，给予自我信心，开始了第一节培训课程。之后每期的培训课程都是细心充分的准备。给予他们新的知识，同时也从他们身上了解学习他们的经验。
我的主要工作就是培训与会议。从每天的激励早会，到下班后的工作总结，都由我组织主持。再到公司各个大大小小的酒会总结表彰大会等。包括各地区分公司成立后的协助工作。
项目时间：2014-09 - 2014-03
项目名称：安徽金大地
项目描述：
项目介绍
1、负责统筹管理金大地集团安庆、淮南、合肥、蚌埠四个城市公司的所有项目客服工作；
2、任职集团客服专项经理，直接汇报对象是集团客服总监；
我的职责
1、结合金大地集团各区域项目客服工作特点，与明源软件公司多次沟通对接，共同完成CRM系统的上线并调试运营；
2、编制完成集团交付标准动作、客服维保中心管理制度、投诉处理等客服专业制度，完成部门建章建制；
3、根据人员组织架构，结合管理制度，组建金大地客服维保团队，开展相关培训，并确保维保体系运营；
4、协助城市公司客服经理完成项目交付前内部验收及风险梳理工作，成功完成四个城市公司全项目不同时段的交付工作；
5、牵头组织指导城市公司处理项目多起群诉，与媒体保持良好关系，并完成相关反馈总结报告提交集团高管层；
6、编写客服系统工作计划及工作总结，与咨询公司对接，指导跟进集团客服年终满意度调查报告的调查、编写和汇报，根据报告提交满意度提升计划。
项目时间：2016-02 - 2014-03
项目名称：Global Process Ownership
项目描述：
项目介绍
由于每个流程在全球各个地区的操作方式不同，所以在上下游沟通过程中会很混乱，而且效率很低，所以GPO这个项目是为了统一流程，简化流程，节省成本。于是在每个工作中心选出负责每个流程的负责人，进行系统的整合。
我的职责
与其他两个地区的同事沟通，开会，将流程统一化。同时对于流程标准以及流程简化进行讨论研究。对于文档的整理，更新进行分工负责。将项目进程与老板实时汇报。
工作认真负责，不推卸责任；能承受工作中的压力；工作上可以独当一面；
具有团队精神，能与同事，其它部门积极配合，公司利益至上；
服从性好，能与上司保持良好的沟通，尊重上司的安排；
为人诚实，正直；且好学上进，不断提高工作能力；
相信您的选择会让您我更加成功。
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