姓名：简小历
年龄：23岁
电话：151****7389
邮箱：312304****@qq.com
经验：1年
意向：客户关系/投诉协调人员
时间：2015-03 - 至今
学校：简历本师范大学 | 专业：国际经济与贸易 | 学历：大专
时间：2010-07 - 2011-01
学校：简历本科技学院 | 专业：酒店管理 | 学历：大专
工作时间：2016-11 - 至今
公司名称：简历本信息技术有限公司 | 所在部门：BD | 所在岗位：业务经理
工作描述：
--老客户管理，拜访，关系维护，不断提高客户满意度。
--保证公司利润持续增长。
--挖掘发展潜在新客户。
--公司运营，流程监控，
--测试质量控制，风险评估。
--技术支持，实验室内部沟通协调。
工作时间：2013-06 - 2014-05
公司名称：简历本信息互动有限公司 | 所在部门：市场部 | 所在岗位：CRM主管
工作描述：
自1996年创建以来，SF Fashion在中国第一次将买手模式引入女鞋零售领域。她以时髦、精致、女性化、高品质为标准，将国际顶尖女鞋品牌带给拥护时尚但有着不同个性追求的消费者。旗下合作品牌有Baldan、Brunoballin、Casadei、Calvin Klein Collection、Roberto Cavalli、Mcqueen、Versus、Jil sander Navy、See By Chloe、Puro、Maison Fabra等；在 SF Fashion引进之前，其中许多品牌还不为中国消费者所熟知。SF FASHION在上海久光、上海国金、上海虹桥友谊、上海港汇店、苏州久光、南京德基、成都王府井
1、提高公司的品牌建设，制定CRM策略；
2、制定并实施CRM活动，对CRM活动效果进行跟踪并提出改进意见；
3、围绕客户生命周期及接触点，利用CRM的传播渠道，开发潜在客户，维系现有客户，提升客户重复购买及忠诚度
4、配合品牌传播及促销活动，制定针对现有客户及潜在用户的活动
5、开发并不断优化CRM相关流程及项目
6、推进CRM理念，包括数字化CRM及平台、直复营销活动及社交媒体平台
7、协调并推进跨部门的CRM项目，包括售后服务部及IT部门等，建立统一的客户视角及整合的客户沟通
8、开发并制定CRM的流程，包括活动管理、潜客开发管理、需求及投诉管理、数据库管理、分析及报告、业务智能化等
9、基于业务需求，对CRM相关的数据库、系统、平台及流程进行管理
10、收集并分析客户信息，按时提供业务报告；通过客户信息，为业务决策提供有效的参考
11、制定相关预算，并跟踪其执行
项目时间：2016-07 - 2014-05
项目名称：园区装修工程
项目描述：
项目介绍
负责科技园区装修施工项目（园区装修及入驻企业装修），日常施工管理、工程质量和进度的把控。整理出具了《装修申请表》 、《石家庄北大中电科技园装修管理制度》 、《装修验收单》 、《北大科技园安全文明施工》等制度；
我的职责
负责协调怀特消防部门、物业方、施工单位确保工程质量和进度。
项目时间：2014-02 - 2014-05
项目名称：机车综合无线通信设备功能优化
项目描述：
项目介绍
按照《CIR功能优化补充技术规范测试案例》对天津七一二、上海新干通、北京世纪东方等9家送检的CIR进行检测。通过分析JDSU信令分析仪和Wireshark捕捉到的相关数据，发现CIR存在的问题，告知厂家进行处理。
负责整理检测申请单、检测任务书、测试记录表、专家签字意见表、测试报告。
我的职责
作为此次测试项目的实际负责人，除了按照规范要求严格进行测试，还要协调各方（厂家、交大、路局专家）的时间，确保测试工作顺利进行。
-良好的沟通能力和表达能力，具有高度的客户服务意识和亲和力，注重团队建设和销售氛围。 -工作条理清晰、计划性，责任感强和耐心； -多年的珠宝奢侈品店面销售管理经验，有较强的敬业精神和团队协作意识和协调人际关系， -具有珠宝、手表、皮具产品专业知识，对售前，售中，售后等环节能充分灵活掌握、运用。 -喜欢时尚潮流的事物，对潮流触角敏感。适合从事营运、客服管理和培训工作。
熟练掌握Word、Excel（可熟练使用vlookup、countif、数据透视表等）、ppt等办公软件；打字熟练。
