售后服务/客户服务的完整简历范文案例

简历本 04月15日简历范文完整简历范文

基本信息

姓名：简小历

年龄：25岁

电话：150****6109

邮箱：574905****@qq.com

经验：3年

意向：售后服务/客户服务

教育背景

时间：2005-09 - 2007-07

学校：简历本科技大学 | 专业：会计学 | 学历：本科

时间：2001-09 - 2004-07

学校：简历本财经大学 | 专业：商务英语 | 学历：大专

工作经历

工作时间：2005-10 - 2008-10

公司名称：简历本信息科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客服及客服班长

工作描述：
1、接听10000号客服电话，负责公话及查费业务 2、客户升级投诉处理 3、人员排班及新员工培训和老员工情绪管理 4、电话时长、质检、业务等各方面指标完成等。 5、各类报表的提交，人员培训等

工作时间：2011-10 - 2013-03

公司名称：简历本信息互动有限公司 | 所在部门：客户关怀 | 所在岗位：中级客服专员

工作描述：
1.处理各类投诉，培训新员工，帮助主管做报表。
2.协助客户经理提高大客户的销售。
3.组织大客户研讨会，分析国外热销品。
4.与其他部门合作解决大客户的账号问题。
5.收集各类信息来支持分析平台上的政策更新。

项目经历

项目时间：2016-04 - 2013-03

项目名称：客户需求管理以及项目管理

项目描述：
项目介绍
该项目是主要是维护客户关系，发掘客户需求以及进行需求管理和项目管理
我的职责
我主要负责公司后台管理团队在对接客户在项目端到端的各个交付环节。包括合同管理，对于客户给予的需求及时在业务和技术层面进行澄清；协调有关资源，包括从内部资源池调遣和协同招聘团队做市场招聘，到后期客户录用，已及价格确定、合同确认。
定期拜访客户需求新的项目机会。
项目管理工作--主要负责内部项目的协调和质量监控。
-从项目立项开始，协助项目经理做成本管理，提交交付里程碑，以及后续收款。定期每周召开一次项目检查会议，监控项目的最新状态，并生成会议记录汇报上级，使项目处在正常交付状态，把风险把握在可控范围内。
-2016年年底参加公司CMMI5的评估，负责两个项目的第三方监控PPQA，帮助项目经理搜集项目资料，跟进项目问题。

项目时间：2015-11 - 2013-03

项目名称：深圳华丽商务中心电力系统安装和调试

项目描述：
项目介绍
该项目算是电力监控系统中的一个大项目，总共有六个电房，整个电力系统系统的设计布线有我和另外一个同事共同讨论设计完成，个人全程指导工人拉线布线，同一个同事完成电力系统的初步调试，最后独立一个人完成该项目的验收，中间遇到过不少难点困点，一个个的攻克，完成工作。
我的职责

个人评价

外向、灵活、坚强、执着、良好的逻辑思维能力和沟通能力使我更适合与任何人交往。热情、忍耐、细心、大度使我在售后服务管理的岗位上更出色，在繁忙工作过程中，我从不抱怨，因为我早就学会了享受工作中的乐趣。由于我一直从服务管理工作，所以比一般人更懂得如何对待员工及客户的心理，知道如何更好地与其沟通，从而更好地解决市场问题提高服务质量。对于未来，我的态度是很积极的，只要付出比别人更多的努力，就会收获更多的劳动成果。