姓名:简小历
年龄:23岁
电话:159****6416
邮箱:550160****@qq.com
经验:1年
意向:前台客服
时间:2012-09 - 2015-07
学校:简历本信息大学 | 专业:口腔医学 | 学历:大专
工作时间:2016-10 - 2017-09
公司名称:简历本招聘咨询有限公司 | 所在部门: | 所在岗位:前台客服
工作描述:
接听电话
两声响铃后摘话筒,“您好,XX健身俱乐部,请问有什么可以帮得到您?”多用降调的声音。切忌用“喂”。
1、客人询问地点。详细回答,并“请问您贵姓?”。约定时间参观,告诉对方自己的姓名,以便接洽。(记录)
2、客人询问课程时间。先请问对方是会员还是只想了解。会员报所需要的课程,并提醒对方到前台领取小课程表;意向会员报当天课程,并邀请对方前来参观。(记录)
3、客人询问价格。报价格,若您想了解更多,“请稍等,我帮您介绍一位健身顾问帮您介绍,请问贵姓”。并马上转给顾问,并告知对方姓氏及所想了解的内容。
来客参观,会员进场。
微笑,热情。“您好,欢迎光临”客人行至前台,“请问,有什么可以帮得到您?”
1、客人要求参观。委婉要求客人登记:a、每天有5个名额免费试练。b、有优惠时可及时通知。c、有会员活动时可通知其参加…等理由。登记后介绍顾问带领参观。
2、客人要找人。请登记。并让对方稍等,顾问去找人。(这样做提升会所专业性和服务的水平)
3、客人询问办卡。“请问您想办什么样的卡”,若对方了解可直接办理。若对方不了解,转顾问接待参观介绍,并登记。
4、客人离去。微笑尽量冠以对方姓氏“×先生(小姐),慢走”,稍熟悉的客人可询问对方“今天练得(感觉)还好吧”“有什么不满意的尽量告诉我”等。
5、会员进入。请对方出示会员卡,换取钥匙,离去时凭钥匙换卡。(并了解对方所余时间,次数)
6、储物柜管理。客人单次使用衣柜,钥匙按从低号到高号编排发放,并提示客人衣柜不可储存贵重财物,遗失俱乐部将不负责赔偿。客人租赁衣柜,请客人填写衣柜租赁协议,并提示客人注意期限及违约办法;衣柜钥匙从高号往低号编排发放。定期清理使用状况,及时通知客户到期时间。
电脑使用
1、熟悉电脑程序操作方法。每个前台人员凭自己的客户名和密码使用,不得对其他人员透露。
2、电脑管理员为总经理。除总经理外其他人员不得调阅,或私自查阅。
3、认真,切实做好各个项目的记录。
4、使用电脑时应爱惜,做好电脑的日常清洁、维护工作。发现问题及时上报经理部。
工作时间:2015-08 - 2016-08
公司名称:简历本信息技术有限公司 | 所在部门: | 所在岗位:收银主管
工作描述:
直接上级会计部经理
直接下属餐厅收银员
一、岗位职责
1.严格执行财务制度及其它各项规章制度。
2.检查每日员工到岗情况及工作前的准备情况发现问题及时处理并随时向上级主管
反映。
3.根据工作中出现的问题负责制定培训员工的计划并组织实施不断提高收银员的工作
水平。
4.随时抽查收银员工作程序的执行情况。
5、协调与餐饮部各餐厅的联系针对存在的问题进行整改提高工作效率。
6.定期召开收银员全体会议对一段时间内出现的问题进行纠正。
7.设立员工考勤、纪律等记录。定期进行评估表现好的给予奖励差的酌情扣罚年
终进行总评估。
8.不定期抽查收银员的备用金并将检查结果记录下来上报部门经理对长短款要及
时处理不允许以长补短。
9.对跑帐或丢帐单等问题要查清原因追查责任并及时处理。
10.合理安排班次灵活调动人员以保证工作的顺利进行。
11.负责后台保险箱的管理定期检查保险箱使用状况准确记录保险箱使用人员对
特殊的存款箱要有开启记录保证总钥匙的绝对安全。
12.随时检查未结帐情况并随时向上级主管反映。
13.协助电脑机房随时更改菜牌菜价以保证工作的顺利进行。
14.查看当日宴会情况安排好人员检查备用金是否充足。
15.及时将有关通知下达到各收款点并随时检查执行通知的情况
本人为往届毕业生,并且能熟练使用office办公软件。
我的性格活泼开朗肯努力肯吃苦,学习能力较强,能很快的熟悉工作。
非常感谢你能在百忙之中垂阅我的简历,如果能在贵公司,这将是我工作生涯的宝贵经验和财富。
期待您的好消息,谢谢。