姓名:简历本
年龄:23
电话:131****9849
邮箱:765729091@qq.com
经验:4年
意向:投诉专员
时间:2007-09到2009-07
学校:简历本大学 | 专业:计算机应用 | 学历:中专
工作时间:2013-03到2016-04
公司名称:简历本信息科技有限公司 | 所在部门: | 所在岗位:投诉专员
工作描述:
13年3月-14年7月 为业务运营专员
1.通过投诉平台受理客户业务咨询、投诉以及在线的留言和反馈
2.根据公司业务流程,向客户提供业务支持,包括客户后台操作、维护与邮件处理
3.对公司内部相关部门进行有效协调与支持,确保业务正常运营
2014年7月- 2016年4月 为风险防控组专员
通过晋升,进入风险防控组,处理百度网民和客户通过投诉平台和举报平台投诉的推广结果、快照结果、百度地图结果等一系列问题,并进行及时的在线回复。 带组内新人,教他们投诉平台处理的方法和技巧。负责平台周报的制作与统计。此外,为了确保组内工作的顺利完成,不定期的支援百度口碑,百度教育以及百度医疗的审核工作。
期间,积极参加百度内部组织的各项培训课程;有过关于优化推广客户账户结构、调整关键词出价优化质量度、设置关键词匹配模式以及调整推广时段的处理经验;参加部门内部PPT演讲比赛;参加部门内部年会表演以及部门内部每月的团队建设活动等等
工作时间:2016-09到2016-12
公司名称:简历本网络科技有限公司 | 所在部门: | 所在岗位:投诉专员
工作描述:
(1).Serveastheprimarycontactbetweenthecustomerandthecompany,providingreal-timeserviceduringonlinesales,aswellaspost-salessupportcoveringarangeoftopics(2).Demonstrateahighlyprofessionaldemeanorwhileprovidingexceptionalservicetoourcustomersviaphone,e-mail,chat(3).Troubleshootandresolvecustomerissuesandcomplaintswiththeutmostofcareandrespectbylisteningtotheirproblemsandnegotiatingasatisfactoryresolution
(4).Followcustomerservicepoliciesandprocedurestoensureconsistentcustomersatisfaction,alwaysdoingtherightthingforbothourcustomersandourbusiness
当今的客服绝对不止是一问一答的形式。我不问,你不说,这就是距离;我问了,你不说,这就是隔阂;我问了,你说了,这就是信任;你不说,我不问,这就是默契;我不问,你说了,这就是依赖!客服的目的就是要做到让客户从信任到依赖我们!工作,我是认真的!