姓名：简历本
年龄：22
电话：139****6583
邮箱：83095311@qq.com
经验：2年
意向：售后服务/客户服务
时间：2010-09到2014-01
学校：简历本大学 | 专业：计算机网络技术 | 学历：大专
工作时间：2010-11到2012-10
公司名称：简历本管理咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户服务专员/助理
工作描述：
熟悉SAP系统，下单，船务，安排出货，invoice等操作都是在SAP系统完成。
1.服务国外客户（德国和加拿大客户），满足客户东芝电脑零部件采购及返厂维修需求；
2.接受客户订单。根据客户订单，查询库存，SAP系统下单，制定出货计划，并将出货计划通知生产部门；
3.与产线和关务协调，保证货物及时完成并报关，在due-date前出货，达到百分百出货目标。
4.每月审核客户forecast并比较差异通知相关部门。以便及时准确备料，保证每月KPI即订单完成率。
5.RMA.客户退运事宜。收到客人pre-alert即通知产线做Re-shipment的安排；
6.协同货代准备各种报关资料，及时对货物进行报关。
7.将退运货物明细在系统转化成船务数据；通知产线及关务准备出货。
8.退运货物进厂清点，及时通知客人货物差异，并在SAP系统入账。
9.RMA即退运维修报废费用的报表制作。发给客户并跟踪客户付款情况。
10.完成各种报表及主管交付的其他任务。
实时跟踪客户订单情况，针对缺料造成的订单延误，与采购部门沟通，针对紧急订单，缩短原材料交付周期，RMA部分，将船务信息及时通知产线和关务，保证按时出货，能够及时有效的在客户最大满意下处理好他们提出的各种问题。
? 工作业绩
1. 最短时间完成出入货，当月订单完成率达97%以上。
2. 多次及时发现以前代理人员存留下的工作失误或问题，及时反馈给各部门及客户，最大程度的降低了损失，保证公司利益的同时，提升了客户满意程度。
离职原因：2012年10月因家中老人突发疾病无法照顾孩子，辞职离开英顺达。
工作时间：2008-07到2011-09
公司名称：简历本招聘咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：售后服务经理
工作描述：
1．经董事长批准制定定性和定量的年度目标
2．执行并完成与总经理商定的服务目标
3．调查及评估区域市场和竞争信息，分析、发掘服务市场潜力
4．监督部门内部执行保时捷集团制定的标准和准确
5．制定、监督部门人员遵守工作安全与事故预防的规定
6．检查维修车间设备、所用资源和工具
7．部门内部人事的管理
8．部门人员的绩效考核评定
9．完成上级交办的其它工作
项目时间：2016-02到2011-09
项目名称：Global Process Ownership
项目描述：
项目介绍
由于每个流程在全球各个地区的操作方式不同，所以在上下游沟通过程中会很混乱，而且效率很低，所以GPO这个项目是为了统一流程，简化流程，节省成本。于是在每个工作中心选出负责每个流程的负责人，进行系统的整合。
我的职责
与其他两个地区的同事沟通，开会，将流程统一化。同时对于流程标准以及流程简化进行讨论研究。对于文档的整理，更新进行分工负责。将项目进程与老板实时汇报。
项目时间：2014-10到2011-09
项目名称：手游产品《疯狂挂机》的上线与测试
项目描述：
项目介绍
14年10月公司决定上线力推《疯狂挂机》。刚接回来的手游产品先经过一轮公司各部门的审核以及考核后开始由手游运营部做上线前的准备，我负责协调运营的工作以及后勤事物，最后产品成功公测上线，并取得了良好的效果，目前已发展为公司主推产品之一
我的职责
主要职责：为该产品项目的参与人。负责上线前的准备，主推渠道的论坛开专题专栏，开帖，开活动贴，辅助协调运营部门建立管理玩家官方群同时刷留存率，游戏的测试、BUG的测试，以及论坛的评论评分维护工作
主修商务英语,副修商务会计,英语读,写流利,中英文输入快速,熟练运用BPCS/LOTUS系统,有五年世界500强公司,物流,客服等供应链方面的工作经验,熟悉且认同外企的文化.工作认真,一丝不苟,有很强的责任感,进取心,团队合作精神及对新事物的学习能力,组织纪律性强,性格开朗、大方,具有良好的团队合作精神.爱好广泛,掌握良好的礼仪知识和接待工作经验.头脑灵活,反应敏捷,应变能力较强
