姓名：简历本
年龄：22
电话：151****3926
邮箱：966528@qq.com
经验：2年
意向：商品主管—客服主管
时间：2007-09到2011-07
学校：简历本财经大学 | 专业：其他 | 学历：本科
工作时间：2005-06到2009-11
公司名称：简历本人才咨询有限公司 | 所在部门：客户服务部，销售部，制造部仓储中心， | 所在岗位：客服主管
工作描述：
1、客户服务部工作期间，担任部长助理，处理办公室日常行政工作，包括公文写作，市场质量信息汇总和分析，准备和组织会议，走访终端客户，完善客服制度流程，以及新员工的团队建设。
2、在销售部驻点四川市场，负责代理商的维护和管理，辅助代理商货款回收，帮助维护客户，协助代理商完成销售目标，收集市场数据制作销售报表并形成报告。
3、在生产部工作期间，负责生产仓储物流管理，通过erp系统，采用tps、6s管理模式，对仓储进行立体化精益管理，并合理分配物流资源，利用ABC订单管理模式，做到先进先出，控制仓储成本。设计整机出库管理流程，整机入库管理流程，市场退回机管理流程，目视看板管理流程，市场质量信息管理表，成品库简报，各种信息报告汇总及其分析报告，本部门员工岗位说明书。
工作时间：2015-12到2016-05
公司名称：简历本招聘咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客服主管
工作描述：
负责接待VIP顾客、负责录入VIP资料以及VIP管理，做VIP顾客策划出去游玩以及每月的会员活动。
接待投诉顾客询问并且调解
每周开会做好一周的工作安排，管理好部门的员工安排做好相关工作。
策划会员活动，写活动方案、并且开执行会议。注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范。
检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。
维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。
负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。
认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作;做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。
负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。
完成上级领导临时交办的其他任务。
客服经理的岗位职责
维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。
确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。
确保本部门积极配合营销部门开展工作。
建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。
能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。
组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务。
制订客户服务人员培训计划并组织实施。
考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。
监督并控制各种客服费用开支。
参与制定公司产品手册。
项目时间：2013-01到2016-05
项目名称：创建皮书俱乐部
项目描述：
项目介绍
创建皮书俱乐部，举办线上线下活动，比如：QQ群、群邮件中举办专题讨论会，邀请作者举办读者见面会。
我的职责
1、负责皮书俱乐部的创建。
2、负责俱乐部的营销推广、日常运营。
3、负责会员资料，使用数据统计分析，为产品建设，营销工作提供数据支持。
达到的效果：
1、成功的将皮书读着引入到皮书数据库，提高了用户粘性；
2、获取了将近5000名用户的真实数据；
3、为数据库改进，营销推广提供了数据支持。
4、为社拉来5个出版选题、发展了8名外编、吸引了众多实习生。
项目时间：2017-06到2016-05
项目名称：QSS专项提升计划
项目描述：
项目介绍
项目说明：Outlier Call Driver及Outlier人员提升计划
简述背景：
1、标准化服务流程，给到客户的同一体验，最终提升客户的满意度
2、提升技术顾问层面的知识、案例时长、合规性
我的职责
项目职务：Item Leader（项目负责人）
流程：1、会议说明背景、目的>QSS数据走势分析>outlier占比>Rootcause根本原因分析>RT方案>TL&QA双方校准、验证
坚持三步走：习惯培养>监督执行>跟踪反馈
项目业绩：
目前大家备注及执行KB提升较明显，案例时长、知识目前得分：77%（目标75%）
未实施之前项目计划之前，整个Group成绩是55%至66.67%之间波动
作为一名专业职场人员，我所拥最大的财富就是在现有的工作中所获取的经验，我目前在交通银行营运部已工作7年，2011年至2014年任职客服专员-网银服务专员，2015年至2017年任职远程理财团队主管一职，正是在这个岗位我收获颇丰，使我不畏困难，善于思考，使命必达。作为一个团队的基层管理者，使我明白了执行力与与团队协作的重要性。
